تحليل گسترش عملكرد كيفيت در المپيادهاي ورزشي درون مدرسه اي وزارت آموزش و پرورش

Analysis of the Quality Performance Development in the Ministry of Education's Intera-School Sport Olympiad

هدف از انجام اين تحقيق بررسي و پياده سازي مدل گسترش عملكرد كيفيت در المپياد ورزشي درون مدرسه اي وزارت آموزش و پرورش بود. جامعه آماري تحقيق عبارت بود از كليه دانش آموزان شركت كننده در المپياد ورزشي، مديران مدارس مجري، معلمين تربيت بدني و معاونين پرورشي و تربيت بدني مدارس مجري طرح و مديران كل استان ها در سال تحصيلي 97-96. نمونه آماري نيز در مرحله مصاحبه به صورت ملاكي انتخاب شد. در بخش كمي تحقيق از روش نمونه گيري تصادفي خوشه اي مرحله اي استفاده شد كه بر حسب جدول حجم نمونه مورگان تعداد 420 نفر به عنوان نمونه تحقيق مشخص گرديد و با استفاده از پرسش نامه استاندارد پاراسورامان و همكاران مورد بررسي قرار گرفتند. در اين تحقيق، مهم ترين نيازهايي كه از مرحله مصاحبه و تجزيه و تحليل پرسش نامه به دست آمده بودند طبق نظر گروه كانوني به عنوان صداي مشتريان به خانه كيفيت راه يافتند و در ادامه 3 ماتريس گسترش عملكرد كيفيت، طبق پروتكل سازگار شده براي سازمان هاي خدماتي طراحي شدند و ويژگي هاي خدمت، عمليات كليدي فرايند و الزامات عمليات المپياد ورزشي درون مدرسه اي شناسايي و تنظيم شدند. در نهايت با استفاده از روش گسترش عملكرد كيفيت راهكارهاي مؤثر براي ارتقاي كيفيت خدمات المپيادهاي ورزشي درون مدرسه اي ارائه شد كه مهم ترين آن ها به ترتيب اولويت بازنگري دستورالعمل ها و آيين نامه هاي المپياد، تشكيل انجمن هاي ورزشي درون مدرسه اي و فعال سازي آنان، ارائه گزارش كمي و كيفي المپياد در جلسه والدين مي باشند. كه در دوره جديد المپياد ورزشي درون مدرسه اي سال تحصيلي 98-99اعمال خواهد گرديد.

The purpose of this research was to investigate and implement the QFD model at the ministry of education's intera-School sports olympiad. The method of this research was mixed. The statistical population included all students participating in the sport olympiad, related school administrator, physical education teachers and provincial executive directors, physical education and health deputies, in the academic year 2017-2018. The interviews were peer to peer, until all fields were theoretically saturated. In the quantitative part, a sequential cluster random sampling method was used and 420 persons were identified as the sample, according to the morgan sample size table and analyzed using the standard questionnaire of SERVEQUAL Parasuraman et al (1998). The most important needs obtained from the interviewing stage and analysis of the SERVQUAL questionnaire were entered according to the focal group to the home of quality as the voice of customers, followed by 3 QFD matrices according to the protocol designed for service organizations. Finally, using the QFD methodology, effective strategies were developed to improve the quality of the services of intera-school sport olympiads, most notably was the review of the olympiad's guidelines and regulations, the formation of intera-school sports associations and activating them, presentation the qualitative and quantitative report of the olympiad at the parents 'meeting, absorbing the support of parental, the parents' and coaches' association.