نقش و تأثير عوامل سرمايه مشتري در تشخيص و توسعه فرصت‌هاي كارآفريني در شركت كرمان خودرو

The role and effect of customer capital factors in identifying and developing entrepreneurial opportunities in Kerman Khodro Company

هدف از انجام اين پژوهش بررسي نقش و تأثير عوامل سرمايه مشتري در تشخيص و توسعه فرصت‌هاي كارآفريني شركت كرمان خودرو در سال 1397 بود. جامعه آماري پژوهش 130 نفر بود و با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده 97 نفر از آنان به‌عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. ابزار تحقيق پرسشنامه محقق ساخته مي‌باشد. پس از توزيع و جمع‌آوري پرسشنامه‌ها، بررسي اطلاعات و آزمودن فرضيه‌ها با استفاده از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري و به كمك نرم‌افزار اسمارت پلاس در دو بخش مدل اندازه‌گيري و بخش ساختاري انجام پذيرفت. در بخش اول ويژگي‌هاي فني پرسشنامه شامل پايايي، روايي همگرا و روايي واگرا مختص پي ال اس بررسي گرديد. در بخش دوم، ضرايب معناداري نرم‌افزار براي بررسي فرضيه‌هاي پژوهش مورداستفاده قرار گرفتند. درنهايت يافته‌هاي پژوهش تأثير سرمايه مشتري و ابعاد آن شامل ارزش امتيازات تحت تملك شركت، روابط با مردم و سازمان‌هاي مرتبط با مشتريان، سهم بازار، نرخ حفظ يا از دست دادن مشتريان، سودآوري خالص به ازاي هر مشتري را در تشخيص و توسعه فرصت‌هاي كارآفريني در جامعه موردمطالعه مورد تأييد قرارداد.

The purpose of this study was to investigate the role and effect of customer capital factors in identifying and developing entrepreneurial opportunities of Kerman Khodro Company in 1397. The statistical population of the study was 130 people from whom 97 ones were considered as sample size by simple random sampling method. The research tool is a researcher-made questionnaire. After distributing and collecting the questionnaires, the information was analyzed and the hypotheses were tested using the structural equation modeling method, and with the help of Smart Plus software, the measurement and structural sections were performed in two parts. In the first part, the technical characteristics of the questionnaire including reliability, convergent validity and divergent validity specific to PLS were examined. In the second part, the significant coefficients of the software were used to study the research hypotheses. Finally, research findings confirmed the impact of customer capital and its dimensions, including the value of company-owned privileges, relationships with people and organizations related to customers, market share, retention or loss of customers, and net profit per customer on identifying and developing entrepreneurial opportunities in the community under study.