تأثير كيفيت ادراك شده از خدمات حمل‌و‌نقل شهري اصفهان بر رضايت گردشگران داخلي

هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير هر يك از ابعاد كيفيت ادراك شده از خدمات حمل‌و‌نقل شهري اصفهان بر رضايت گردشگران داخلي است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نوع روش توصيفي- همبستگي است. پژوهش حاضر تركيبي از تحقيق كتابخانه‌اي و ميداني است. جامعه‌ آماري پژوهش را گردشگران داخلي اصفهان در نوروز 1396 تشكيل داده‌اند. شرط ورود افراد جامعه آماري به پژوهش استفاده از وسايل حمل‌و‌نقل شهري بود. به منظور جمع‌آوري داده‌ها از روش نمونه‌گيري در دسترس استفاده شد. نتايج نشان داد براي دستيابي به رضايت گردشگران ضروري است كيفيت خدمات افزايش يابد. همچنين مشخص شد گردشگران در هيچ بعدي از حمل‌و‌نقل شهري اصفهان رضايت ندارند. لذا ضروري است مطابق با ميزان تأثير ابعاد مختلف كيفيت خدمات بر رضايت گردشگران، به ترتيب بيشترين تمركز براي بهبود پاسخگويي، همدلي، قابليت اعتماد، موارد محسوس، صرفه اقتصادي و تضمين صورت گيرد.

The purpose of this study is an investigation of the impact of each dimension of perceived quality of urban transportation services in Isfahan on the satisfaction of domestic tourists. In terms of purpose this is applied research and in terms of method, this is descriptive-correlative research. The present study is a combination of library and field research. The statistical population of the study consisted of domestic tourists of Isfahan on Nowruz 2017. The inclusion criterion was the usage of urban transportation. In order to collect data, the convenience sampling method was used. The results showed that to achieve tourist satisfaction it is necessary to increase the quality of services. It was also found that tourists are not satisfied with the urban transportation of Isfahan in any dimension. Therefore, according to the impact of different dimensions of service quality on tourist satisfaction, it is necessary to focus on improving responsiveness, empathy, reliability, tangible items, economic efficiency, and guarantee, respectively.