پديد آورندگان :
طولابي، زينب دانشگاه ايلام - دانشكده ادبيات و علوم انساني - گروه مديريت , محمدي، اسفنديار دانشگاه ايلام - دانشكده ادبيات و علوم انساني - گروه مديريت , خداداديان، برومند دانشگاه ايلام - دانشكده ادبيات و علوم انساني
چكيده فارسي :
اين پژوهش با هدف ارائه الگويي براي درك هزينه‌هايِ وجودِ بدرفتاريِ كاركنان شعب بانكها، با رويكرد كيفي و روش داده بنياد صورت پذيرفته است. همچنين تجزيه و تحليل آن نيز با رويكرد كيفي انجام شده است. جامعه حاضر در اين پژوهش كاركنان سرپرستي‌ها و شعب بانكهاي سطح شهر ايلام بوده‌اند؛ كه با انتخاب روش نمونه‌گيري هدفمند، با 40 نفر از آنان مصاحبه‌هاي عميق و نيمه‌ساختاريافته صورت گرفته است. براي تاييد صحت داده‌ها از روش‌هاي متعددي همچون: تطبيق توسط اعضا، مشاركتي بودن پژوهش، تثليث و بازنگري روند استفاده شده. يافته‌هاي اين پژوهش نشان داد كه منظور از بدرفتاري كاركنان در الگوي ارائه شده ابعاد زير مي‌باشد: سرقت زمان، مسائل اخلاقي، تبعيض و مسائل كاري كه داراي عواملِ علي همچون: بدرفتاري مشتري، عوامل فردي، درون سازماني و عوامل برون سازماني است. همچنين عوامل محيطي اين الگو شامل: عوامل جمعيت شناختي، شرايط اقتصادي- فرهنگي، اقتضائات محيط بانك بوده است. راهبردهايي كه براي كاستن از بدرفتاري در بانكها ارائه گرديده: عوامل بهداشتي، طراحي مجدد، عوامل انگيزشي، توانمندسازي، و مديريت منابع انساني است. طبق اين الگو هزينه‌هاي بدرفتاري كاركنان، شامل هزينه‌هايي است كه براي سازمان، كارمند خاطي، همكاران، مشتريان، و در نهايت براي كل جامعه دارد.
چكيده لاتين :
This study intended to present a pattern for comprehending the cost of misbehaviors of staffs in banks’ branches, by qualitative Approach and grounded theory. The population of this study was the staffs and managers of bank branches in Ilam city. By applying purposeful model of sampling, 40 person were selected from total population. Semi-structured interview and profound interview were used to collect data from the participants. For assessing the quality of the data, different methods were used, such as participatory research, triangulation, and the review process. Qualitative approaches were used for analyzing the data. The findings of this study showed that misbehavior of staffs in the proposed pattern have the following dimensions: Time theft, ethical issues, discrimination, and work issues. The causes of this pattern are factors, such as customer behavior, individual factors, internal organization, and outsourcing factors. In addition, the environmental factors of this pattern are demographic factors, socio-cultural conditions, and the bank's requirements. This study suggested some strategies for reducing misbehaviors in banks, including: Health factors, redesigning, motivation, empowerment, and human resources management. According to this pattern, the costs of the misbehaviors of staffs have to do with the cost to the organization, the perpetrator, colleagues, customers, and ultimately the entire community.
