تأثير دل‌بستگي شغلي بر بهزيستي و كنترل بر كار: نقش ميانجي سرمايه روان‌شناختي

The Impact of Work Engagement on Well-being and Control at Work: Mediating Role of Psychological Capital

اكثر مشاغل پيشخوان، فشار روحيِ زيادي بر كاركنان وارد ميكنند؛ زيرا كاركنان با تقاضاي مداوم و روزافزون مديران و مشتريان سروكار دارند، محققان بر اين باورند كه تنها كاركنان داراي توان روان‌شناختي بالا از پس مشاغل چالشي بر ميآيند. در اين پژوهش به بررسي اثر ميانجي سرمايه روان‌شناختي در تأثيرگذاري دل‌بستگي شغلي بر بهزيستي و كنترل بر كار پرداخته شده است. اين پژوهش با استفاده از روش تحقيق «توصيفي-پيمايشي» با نمونه‌اي متشكل از 828 نفر از كاركنان بانك ملت و با ابزار پرسشنامه و از طريق روش معادلات ساختاري انجام شده است. نتايج تحقيق نشان مي­دهد دل‌بستگي شغلي تأثير مثبت معناداري بر سرمايه روان‌شناختي دارد. سرمايه روان‌شناختي نقش ميانجي بين دل‌بستگي شغلي و بهزيستي و كنترل بر كار ايفاء مي‌نمايد. از طرفي نتايج بيانگر آن است كه بانك‌ها براي ارائه خدمات مشتري‌مدار بايد برنامه جذب و بكارگيري كاركنان با سرمايه روان‌‌شناختي بالا را در دستور كار قرار دهند، چرا كه اين افراد از منظر روان‌شناختي داراي شور و حرارت و جذب در كار خود بوده و موجب ارتقاء بهزيستي و كنترل بيشتر بر كار خود خواهند بود.

Most of the frontline jobs put a lot of pressure on employees, because employees are in constant demand of managers and customers. Scholars believe psychological capable employees can overcome this challenge. This paper examines the mediating effect of psychological capital on work engagement, well-being and control at work. This study was conducted using a descriptive-survey research method with a sample of 828 employees of Mellat Bank, using a questionnaire and through structural equation method. The results of the research show that: (1) there is a significant relationship between work engagement and psychological capital. (2) Psychological capital plays the role of mediator between work engagement and well-being and control at work. (3) The results indicate that banks for providing customer orientation services, should put a program for recruiting and employing high psychologically staff, since they are vigorous and absorbed to their work and will promote well-being and control their work.