مدل ارزش‌گذاري خدمات الكترونيكي نهادهاي عمومي (مطالعه موردي شهرداري تهران)

Evaluating the value of e-services (information technology) in Public institutions (Case Study of Tehran Municipality

در اين تحقيق با تركيب روش هاي كمي وكيفي اقدام به تهيه مدلي سه متغيره براي ارزشگذاري خدمات الكترونيك سازمانهاي ارائه دهنده خدمات الكترونيكي عمومي و مطالعه موردي سامانه صدور مجوز ساليانه طرح ترافيك كه تماما" به صورت الكترونيك عرضه مي گردد، شده است. مبناي تدوين مدل مذكور، استفاده از نظرات گروه خبره (با استفاده از روش دلفي)، تعيين روابط بين متغيرها (با استفاده از تكنيك ديمتل) و در نهايت استفاده از روش تحليل عاملي تاييدي براي تاييد روايي سازه. براي اين تحققيق 4 فرضيه شامل: استفاده از نظر مشتريان، محاسبه هزينه هاي سخت افزاري، نرم افزاري و اداري تعيين شد. دو متغير نخست كمي بوده و داده هاي آن از دفاتر مالي استخراج شده است. اما، متغير سوم كيفي بوده و از طريق رابطه همبستگي با دو متغير قبلي اقدام به تعيين ارزش كمي براي آن شده است.يافته هاي اين تحقيق هم جهت با تحقيقات گذشته شامل مطالعات گانت و همكاران مي باشد.

In this paper, a model for evaluating electronic services in nonprofit institutions is presented. The idea of this model was due to a vacuum of research in this field. Regarding this issue, independent variables have been extracted from the perspective of members of the research community for the evaluation of electronic services based on inductive method and fundamental conceptualization theory. These variables include governance issues, tools, and customers. Indicators for measuring two variables of government and a measurable tool refer to financial systems and based on cost accounting methodology. However, it was not possible to determine the amount (rials) of the customer variable in this way. Therefore, a process was developed using existing theoretical foundations, including the relative estimation method for accounting, the Delon and McLean evaluation model, and the value engineering and how these two variables influence the management and tools. Then, in order to test the model and development process, the municipality of Tehran decided to evaluate the electronic license of the traffic plan. The result of determining the value of electronic services allows the use of this model in real terms.