مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - بررسي اثر كيفيت خدمت و ارزش درك شده بر رضايتمندي مسافران مترو و نقش ناهمگوني جنسيتي، با استفاده از مدل سازي معادلات ساختاري

چكيده فارسي :

حمل و نقل ريلي شهري نقشي حياتي در كارايي سيستم حمل و نقل يك شهر دارد. از طرفي، جلب رضايت مسافران نقش مهمي در تداوم و ترغيب استفاده آنها از آن شيوه حمل و نقل دارد، ترغيب مسافران به استفاده از حمل و نقل همگاني ريلي باعث كاهش مشكلات آلودگي هوا و ازدحام ميشود. اين مطالعه نقش كيفيت خدمت و ارزش درك شده را در رضايتمندي مسافران مورد بررسي قرار داده است. براي اين منظور پرسشنامه اي بين مسافران متروي تهران پخش شد كه نمونهاي 363 تايي از آن به دست آمد و با استفاده از روش مدلسازي معادلات ساختاري نقش كيفيت خدمت و ارزش درك شده در رضايتمندي مسافران مورد آزمون قرار گرفت. همچنين مقدار اين روابط در بين دو گروه جنسيتي مورد آزمون قرار گرفت. نتايج اين مطالعه نشان ميدهد كه تفاوت معناداري در روابط مدل ساختاري بين دو گروه مردها و زنها وجود ندارد. در نتيجه نتايج مدل كلي نشان ميدهد كه ارزش درك شده با ضريب اثر مستقيم 0٫459 و كيفيت خدمت با ضريب اثر مستقيم 0٫361 بر روي رضايتمندي اثر دارند و در مجموع 54٫3 درصد از واريانس آن را توضيح ميدهند. همچنين نشانگر مقايسه با مترو ايده آل بهترين نشانگر رضايتمندي و نشانگر منافع در مقابل هزينه ها بهترين نشانگر ارزش درك شده و ايمني قطار و ايستگاه بهترين نشانگر كيفيت خدمت شناسايي شدند. كه ميتوانند به عنوان حوزه هاي بهبود سطح خدمت مورد استفاده قرار گيرند.