ارائه مدلي جهت بهبود عملكرد نوآورانه مراكز خدمات درماني با تب يين نقش نوآوري ناب، شايستگي هاي دانشي و بازارگرايي (مورد مطالعه: بيمارستان بقيه الله)

A model to improve the innovative performance of health care centers by explaining the role of pure innovation, knowledge competencies and market orientation

پژوهش‌هاي متعدد بيانگر اين مطلب است كه مزيت رقابتي در جذب و وفاداري مشتريان، خلق و كاربست بازار‌گرايي در مجموعه‌ي سازمان است. سازمان‌هايي كه با تمركز بر بازار‌گرايي، به شدت بر بازار خارجي تمركز دارند، به نياز‌هاي فعلي به خوبي پاسخ مي‌دهند و نياز‌هاي آينده مشتريان را پيش‌بيني مي‌كنند. هدف اصلي پژوهش حاضر بررسي اثر بازارگرايي بر عملكرد سازمان با تبيين نقش شايستگي دانش بازار، نوآوري ناب و آشفتگي محيطي مي‌باشد. تحقيـق حاضر از لحاظ روش، توصيفي- پيمايشي و از لحاظ هدف، توسعه‌اي- كاربردي است. جامعه مورد بررسي بيماران بيمارستان بقيه الله مي باشند. و جهت انتخاب كاركنان با استفاده از فرمول نمونه‌گيري براي جامعه نامحدود ‌و با درصدي بيشتر جهت رويارويي با مشكل پر نشدن برخي پرسشنامه‌‌ها 420 نفر در نظر گرفته شد. نتايج حاصل از بررسي داده‌ها و آزمون فرضيه‌ها اثر بازارگرايي بر شايستگي دانش بازار، شايستگي دانش بازار بر نوآوري ناب و نوآوري ناب بر عملكرد سازماني تاييد، و همچنين اثر بازار­گرايي بر نوآوري ناب و نقش تعديل­گري آشفتگي محيطي در رابطه با بازارگرايي بر نوآوري ناب و بازار­گرايي بر شايستگي دانش بازار مورد تاييد واقع نشد.

Today, addressing the issue of performance of health care centers from an intra-organizational perspective, for better decision-making and from an extra-organizational perspective, is of direct impact on the health of the individual, family and society. Therefore, in this study, considering different studies and interviews and a model is presented to improve the performance of medical service centers by explaining the role of pure innovation, knowledge competencies and market orientation. The community is being studied by the staff of Baqiatallah Hospital. For sampling, random sampling method was used with limited statistical population and 420 questionnaires were distributed among hospital staff and managers based on research variables. Content validity was obtained using the opinions of 7 scientific and experimental experts. Also, the validity of the structure has been used in two criteria: convergent validity and divergent validity and Cornbrash’s alpha method and combined reliability have been used for reliability. To test the research hypotheses, structural equation modeling method using SmartPLS3.0 software has been used. The results of the research show that in conditions of environmental turmoil, organizational architecture and appropriate structure to improve the internal and external observation of ideas and also improve the knowledge management process, market orientation is done, on the competence of employees’ knowledge, pure innovation and The performance of the organization is effective.