مدل‎سازي فرايند كسب‌وكار از طريق رويكرد شبيه‎‌سازي تركيبي (مطالعه موردي: استفاده در يكي از بانك‎‌هاي ايراني)

هدف: تغيير بخش مهم هر كسب‌وكار و هر فرايند كاري محسوب مي‌شود. در فضاي رقابتي كنوني، سازماني مي‌تواند به حيات خود ادامه دهد كه براي رويارويي با اين تغييرها، از ابزارها و توانايي‌هاي لازمي همچون مدل‌سازي و شبيه‌سازي فرايندهاي كسب‌وكار برخوردار باشد. هدف پژوهش حاضر، ارائه مدلي براي مديريت فرايند كسب‌وكار با رويكرد شبيه‌سازي تركيبي گسسته پيشامد و عامل‌بنيان است. روش: با استفاده از مدل پيشنهادي اين مقاله، ابتدا مطابق با مفاهيم مديريت فرايند كسب‌وكار، فرايند كارت اعتباري به‌عنوان مطالعه موردي مدل شد، سپس با بهره‌مندي از شبيه‌سازي گسسته پيشامد در سطح فرايندي و شبيه‌سازي عامل‌بنيان در سطح عامل‌ها و رفتارهاي آنها، عمليات شبيه‌سازي تركيبي فرايند انجام شد. پژوهش حاضر در يكي از بانك‌هاي خصوصي ايران اجرا شده است. يافته‌ها: يافته‌ها حاكي از آن بود كه رويكرد پيشنهادي با موقعيت واقعي انطباق لازم را دارد، به اين مفهوم كه خروجي‌هاي صحيح و مطمئني ارائه مي‌دهد. همچنين پژوهش نشان مي‌دهد كه چطور مي‌توان با تركيب روش‌هاي شبيه‌سازي گسسته پيشامد و عامل‌بنيان، سطح بيشتري از جزئيات و پيچيدگي‌ها را در مديريت فرايندهاي كسب‌وكار پياده‌سازي كرد. نتيجه‌گيري: مدل تركيبي پيشنهادي در مقايسه با شبيه‌سازي فرايند با روش گسسته پيشامد، ميانگين خطاي نسبي كمتري دارد كه در واقع، گوياي عملكرد مطلوب مدل است، از اين رو، مي‌توان از آن براي بررسي سناريوهاي مختلف هنگام اعمال تغيير در پارامترهاي ورودي و مشاهده نتايج، بهره برد.