تحليل مديريت كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك شهري در نظام بانكداري كشور (مورد كاوي: بانك انصار)

در اين پژوهش به بررسي مديريت كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك شهري با استفاده از مدل تعالي سازماني EFQM بانك انصار مورد ارزيابي قرار گرفته است. لذا با توجه با محيط دگرگون و شدت رقابت، توجه به كيفيت خدمات بانكداري الكترونيك ضروري مي باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت، توصيفي و روش تحقيق، پيمايشي از نوع مقطعي است. جامعه آماري پژوهش كاركنان بانك انصار شهرستان كرمان و بجنورد مي باشد. طبق نتايج به دست آمده از توزيع پرسشنامه و پس از تجزيه و تحليل داده ها، با توجه به فرضيه هاي تحقيق در رابطه به معيارهاي 9 گانه مدل تعالي سازماني (رهبري، خط مشي و استراتژي، كاركنان، همكاري هاي تجاري و منابع، فرآيندها، نتايج مربوط به مشتري، نتايج مربوط به كاركنان، نتايج مربوط به جامعه، نتايج كليدي عملكرد) همه فرضيه هاي تحقيق مورد تائيد قرار گرفتند و در راستاي ان پيشنهاداتي در رابطه با پژوهش و كاربردي ساختن آن در بانك انصار پرداخته شده است.