بررسي تاثير عدالت درك شده بر وفاداري مشتريان با نقش ميانجي كيفيت خدمات و تعهد مشتريان باشگاه هاي الزهرا

هدف اصلي تحقيق حاضر بررسي تأثير عدالت درك‌شده بر وفاداري مشتريان با نقش ميانجي كيفيت خدمات و تعهد مشتريان باشگاه‌هاي الزهراست. تحقيق براساس هدف كاربردي به لحاظ گردآوري داده‌ها از نوع تحقيقات توصيفي همبستگي است، كه به شيوه‌ي پيمايشي انجام گرفته است و از لحاظ زماني مقطعي است. جامعه‌ي آماري اين تحقيق را تمامي مشتريان خانم باشگاه‌هاي الزهرا سازمان ورزشي شهرداري شهر تهران تشكيل داده است. ابزار گردآوري داده‌ها پرسش‌نامه‌ي استاندارد آپوستولس و همكاران 2015 بود. پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي و روايي آن نيز با استفاده از روايي همگرا و روايي تشخيصي مورد‌تأييد قرار گرفت. براي تجزيه‌و‌تحليل داده‌ها از روش‌هاي آمار توصيفي و تحليل عاملي تأييدي و براي ارائه‌ي مدل، تكنيك مدل‌يابي معادلات ساختاري استفاده شد. در‌نهايت نتايج يافته‌هاي تحقيق نشان داد كه عدالت درك‌شده تأثير مثبت و معني‌داري بر وفاداري مشتريان دارد و در اين مسير كيفيت خدمات و تعهد مشتريان دو متغيري هستند كه توانسته‌اند مقداري از تأثير متغير عدالت درك‌شده را به وفاداري مشتريان انتقال دهند در‌نتيجه نقش ميانجي آن‌ها تأييد شد.