تاثير معيارهاي توانمندساز مدل ملي كيفيت بر عملكرد سازمان‌ها. مطالعه موردي: سازمان هاي شركت كننده در جايزه ملي كيفيت ايران

كيفيت فراگير محصول، زمينه‌ ساز جلب رضايت مشتريان و عامل پايه در حصول رضايت ساير ذينفعان يك سازمان براي رقابتپذيري و دستيابي به موفقيت پايدار و اساساً در زمره مسائل زيربنايي كشور است. بنابراين در دنياي رقابتي امروز بايد خود را با سازو كارهاي رقابت‌پذيري در حال و آينده تجهيز نماييم و اصول نوين مديريت و قواعد حضور در بازارهاي جهاني را بياموزيم و به اجرا درآوريم. جايزه ملي كيفيت ايران در وقع ابزاري است براي اندازه گيري اين معيارها و در كنار آن وسيله‌اي براي ايجاد رقابت سالم و علمي در ميان سازمان‌ها اعم از دولتي و خصوصي، توليدي و خدماتي. هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير معيارهاي توانمندساز بر معيارهاي نتايج مدل ملي كيفيت است. براي اين منظور امتيازات كسب شده توسط 45 سازمان شركت‌كننده در جايزه ملي كيفيت ايران از سال 1387 تا 1397 مورد بررسي قرار گرفته‌اند. بدين جهت از روش تحليل مسير استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهد كه ارتباط معناداري ميان عوامل و همچنين عوامل با نتايج كليدي وجود دارد. نتايج حاصل از تحليل مسير نيز مدل ساختاري تحقيق را تاييد مي‌كند. تحليل مسير بيان مي‌كند كه با توجه به تاثير عوامل بر يكديگر ميزان تاثير معيارها به ترتيب زير اولويت‌بندي مي‌شوند: كاركنان، رهبري، منابع، فرايندها، نتايج مشتريان، محيط‌زيست و در نهايت نتايج كليدي عملكرد.