تحليل شكاف بين انتظارات و ادراكات كاربران از سيستم اطلاعات دانش‌آموزي مدارس (مورد مطالعه: مديران و معاونين اجرايي مدارس ابتدايي شهر كرمانشاه)

پژوهش حاضر، با هدف تحليل شكاف بين انتظارات و ادراكات كاربران از سيستم اطلاعات دانش‌آموزي انجام شد. پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر شيوه گردآوري داده‌ها، توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش شامل كاربران (مديران و معاونين اجرايي) مدارس ابتدايي شهر كرمانشاه به تعداد 281 نفر مي‌باشد. بر اساس جدول مورگان و به صورت تصادفي ساده، 162 نفر از آن‌ها به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسش‌نامه به عنوان ابزارگردآوري اطلاعات استفاده شد. روايي محتوايي پرسش‌نامه توسط اساتيد، مورد تأييد قرار گرفت. براي بررسي پايايي پرسش‌نامه نيز، به دست آمدن مقدار 0.78 براي آلفاي كرونباخ، حاكي از پايايي قابل قبول پرسش‌نامه مي باشد. مبناي كار مدل سروكوال و براي محاسبه ميانگين و انحراف معيار ادراكات و انتظارات، آزمون نرمال بودن توزيع داده‌ها، بررسي معناداري شكاف و مشخص ساختن ترتيب شكاف از تكنيك هاي آمار توصيفي و استنباطي در نرم‌افزار SPSS 20 استفاده شد. يافته‌هاي پژوهش حاكي از آن است كه بين انتظارات و ادراكات كاربران شكاف وجود دارد. بنابراين نياز به طراحي مجدد سيستم دانش‌آموزي بر اساس انتظارات كاربران احساس مي‌شود.