تأثير مديريت كيفيت بر درآمد بخش اعمال جراحي بيمارستان: گزارش كوتاه

زمينه و هدف: مديران بيمارستان ها بايد با استفاده از استراتژي هاي مناسب مديريتي ضمن تضمين كيفيت خدمات، منابع مالي سازمان را افزايش دهند. اين پژوهش با هدف بررسي تأثير مديريت كيفيت بر درآمد بخش اعمال جراحي بيمارستاني انجام شد. روش بررسي: اين پژوهش كاربردي و مداخله اي با استفاده از روش اقدام پژوهي مشاركتي در بخش اعمال جراحي بيمارستان ولي عصر (عج) تهران در شش ماهه اول سال ۱۳۹۳ انجام شد. با استفاده از مدل ۱۰ مرحله اي مديريت كيفيت Mosadeghrad فرآيندهاي كاري بخش استاندارد و اهدافي براي آن ها تعيين شد. برنامه افزايش درآمد بخش اعمال جراحي، تدوين و اجرا شد. درآمد شش ماهه اول سال ۱۳۹۳ بخش اعمال جراحي با مدت مشابه سال پيش مقايسه شد تا ميزان تأثير مديريت كيفيت بر درآمد بخش مشخص شود. يافته ها: اجراي مديريت كيفيت منجر به افزايش ۱۴/۹۶ درصدي تعداد اعمال جراحي، كاهش ۱۴/۶ درصدي ميزان لغو اعمال جراحي و كاهش ۴۴/۹ درصدي كسورات بخش اعمال جراحي شد. در نتيجه، به كارگيري سيستم مديريت كيفيت منجر به افزايش ۶۸/۸ درصدي درآمد بخش اعمال جراحي شد (۰/۰۲۸=P). نتيجه گيري: اجراي درست يك مدل مناسب مديريت كيفيت مي تواند منجر به بهبود كيفيت خدمات و افزايش درآمد بيمارستان ها شود.