تاثير استقـرار استـاندارد بخش بيمـاران بين الملل بر كيفيت خدمات درماني بيمارستان افشار يزد

زمينه: گردشگري پزشكي يكي از زير شاخه هاي مهم صنعت گردشگري است و به دليل درآمد بالا در مقابل هزينه هاي پايين آن، بسياري از كشورها به دنبال به حداكثر رساندن منابع رقابتي خود به منظور توسعه آن مي باشند. از آنجا كه ارتقاء سطح كيفيت خدمات ، عامل كليدي در جلب رضايت گردشگران پزشكي بشمار مي رود، انطباق بيمارستانها با استانداردها ميتواند ارايه ي خدمات باكيفيت را تضمين نمايد اين پژوهش با هدف بررسي تاثير استقرار استاندارد IPD[1] بر كيفيت خدمات درماني ارائه شده در بيمارستان افشار يزد انجام گرفت. روش كار: مطالعه به روش تحليلي توصيفي و به صورت مقطعي انجام شد. نتايج تحقيق با يافته هاي وضعيت قبل از اجراي استاندارد بيماران بين الملل مقايسه گرديد. در اين راستا سال 94 به عنوان قبل از استقرار اين استاندارد و سال 96 بعنوان بعد از اجراي استاندارد بيماران بين الملل در نظر گرفته شد.محيط پژوهش تمامي بخش هاي درماني تشخيصي بيمارستان افشار يزد بود كه بصورت سرشماري وارد مطالعه شدند.گردآوري داده هاي مربوط به كيفيت با استفاده از چك ليست نسل دوم اعتبار بخشي به صورت ميداني و به روش مصاحبه با كاركنان و بررسي مستندات موجود جمع آوري گرديد. داده ها با استفاده ازنسخه 21 نرم افزار SPSS و آزمون آماري تي زوجي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته ها: استقرار استاندارد IPD بر كيفيت خدمات درماني در اكثريت بخش ها به جز بخش هاي راديولوژي، مديريت داروئي، آزمايشگاه، بهداشت محيط و فيزيوتراپي تاثير داشت كه بيشترين تاثير مربوط به بخش هاي آنژيوگرافي(0.001= P)، اتاق عمل قلب (0.01=P) و كنترل عفونت (0.002=P) بود. نتيجه گيري: از مجموعه حيطه هايي كه براي سنجش كيفيت خدمات سلامت استفاده شد (شرايط احراز نيروي انساني، ارزيابي و مراقبت مستمر از بيمار، خط مشي ها و روش ها، ايمني بيمار و امكانات و تجهيزات)، حيطه بكارگيري نيروي انساني متخصص و با تجربه و همچنين بكارگيري امكانات و تجهيزات در ارتقاءكيفيت بخش هاي مختلف بيمارستان، بيشترين تاثير را داشت. [1]. International patients department