بررسي تأثير ابعاد خدمات، در بخش‌هاي بستري بيمارستان‌هاي دانشگاهي، تأمين اجتماعي و خصوصي شهرستان اروميه بر رضايت بيماران

پيش‌زمينه و هدف: افزايش انتظارات مشتريان در همه عرصه‌ها نحوه ارائه خدمات را تحت تأثير قرار داده است. سازمان‌ها ازجمله مراكز درماني براي ادامه حيات خود، نيازمند جلب رضايت مشتريان خود هستند و براي رسيدن به اين مهم به ارتقاي اثربخش نحوه ارائه خدمات مي‌انديشند. هدف از اين پژوهش بررسي تأثير ابعاد خدمات درماني ارائه‌شده در سه بيمارستان دانشگاهي، تأمين اجتماعي و خصوصي شهرستان اروميه است. مواد و روش‌ها: اين پژوهش از نوع مطالعات توصيفي، همبستگي، ميداني و مقطعي است. داده‌هاي پژوهش از طريق توزيع پرسشنامه داراي روايي و پايايي بين 372 نفر از مراجعه‌كنندگان به بخش‌هاي بستري بيمارستان‌هاي هدف جمع‌آوري گرديد. جهت تجزيه‌وتحليل داده‌ها در نرم‌افزار SPSS از آزمون‌هاي لوين، دوربين واتسون، آنووا و رگرسيون گام‌به‌گام استفاده گرديد. يافته‌ها: نتايج تحليل داده‌ها حاكي از اين بود كه همه عوامل خدمات بر رضايت‌مندي بيماران از بيمارستان‌هاي اروميه تأثيرگذارند. ترتيب تأثيرگذاري مستقيم اين عوامل عبارت‌اند از: 1 ويژگي همدلي، 2 ويژگي تضمين، 3 ويژگي فيزيكي، 4 ويژگي پاسخ‌گويي و 5 ويژگي اطمينان. هم‌چنين ترتيب رضايت بيماران از بيمارستان‌هاي هدف به اين صورت است: 1 بيمارستان تأمين اجتماعي، 2 بيمارستان خصوصي، 3 بيمارستان دانشگاهي. بحث و نتيجه‌گيري: با توجه به اثرگذاري همه ابعاد خدمات بر رضايت بيماران، عوامل خدمات براي كسب رضايت بيماران در اولويت‌گذاري فعاليت‌هاي بيمارستان‌ها به ترتيب به‌دست‌آمده موردتوجه قرار گيرد.