بررسي ميزان رضايت‌مندي بيماران بستري از برنامه تحول نظام سلامت در مراكز آموزشي و درماني دانشگاه علوم پزشكي اروميه سال 1394

پيش زمينه و هدف: عدم رضايت بيمار و بي توجهي به نظرات او بهبودي بيمار و اخذ نتيجه مطلوب درماني را خدشه دار مي كند برنامه ي تحول نظام سلامت در هشت گام پاسخ دولت به مطالبات آسيب پذير در بخش بهداشت و درمان در جامعه مي باشد كه بر مراحل تبيين اصول، ارزش ها و چشم انداز سلامت، تحليل روندها (اجتماعي، اقتصادي، فناوري، سياسي و محيطي) و تهديدهاي ناشي از آن ها و مشخص كردن نقاط قوت و ضعف موجود مي باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف تعيين ميزان رضايتمندي بيماران بستري در زمان اجراي برنامه تحول نظام سلامت در مراكز آموزشي ـ درماني علوم پزشكي اروميه در سه گام برنامه كاهش ميزان پرداختي، ارتقاي كيفيت خدمات ويزيت پزشكي و پرستاري و ارتقاي كيفيت هتلينگ انجام گرفته است. مواد و روش كار: مطالعه حاضر بررسي توصيفي مقطعي با هدف تعيين ميزان رضايتمندي بيماران بستري در زمان اجراي برنامه تحول نظام سلامت در مراكز آموزشي و درماني دانشگاه علوم پزشكي اروميه مي باشد كه نمونه هاي آن 414 بيمار بعد از 48 ساعت و در زمان ترخيص بنابه دستور پزشك معالج مي باشند كه به صورت تصادفي انتخاب و طبق معيارهاي ورود به مطالعه به نسبت حجم بستري در مراكز فوق تعيين شدند و ميزان رضايت آنان با استفاده از پرسش نامه محقق ساخته (57 سؤال) با طيف ليكرت پنج قسمتي سنجيده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS 16 و آزمون هاي آماري توصيفي و تحليلي مورد تجزيه تحليل قرار گرفته و P 0/5 معني دار در نظر گرفته شد. يافته: ميزان رضايتمندي بيماران بستري در اين مطالعه از خدمات پزشك (83/6 درصد)، خدمات پرستاري (85/7 درصد) و خدمات هتلينگ (51/2 درصد) و خدمات پذيرش و ترخيص (36/67 درصد) بود. آناليز واريانس يك طرفه نشان داد كه رضايت از خدمات پزشكان در چهار بيمارستان امام، مطهري، طالقاني و سيدالشهدا تفاوت معني داري ازنظر آماري نداشت (0.957.=p) درحالي كه رضايت از خدمات پرستاران در چهار بيمارستان موردبررسي ازنظر آماري متفاوت بود (P=0.003). تفاوت آماري معني داري در رضايت افراد از خدمات هتلينگ در چهار بيمارستان موردبررسي مشاهده شد (P=0.033) و ميانگين رضايت از خدمات هتلينگ در بيمارستان مطهري كم تر از دو بيمارستان امام و سيدالشهدا ولي با بيمارستان طالقاني تفاوت معني داري نداشت (P= 0.008, P=0.024). بحث و نتيجه گيري: علي رغم ايجاد تحول بنيادي در خدمات درماني به بيماران بستري در بيمارستان هاي دولتي و افزايش دريافتي كاركنان و تأمين امكانات و تجهيزات مراكز درماني، ولي كاستي هاي تأثيرگذار در حوزه هاي مختلف كاري وجود دارد. لازم است با اجراي برنامه هاي آموزشي و توجيهي براي كليه پرسنل درماني و خدماتي تعامل با بيمار در محيط بيمارستان بيشتر ارتقاء يابد. در بخش هتلينگ با توجه به عدم رضايت مددجويان، تلاش مضاعف و برنامه ريزي مديران را براي بهبود كيفيت وضعيت فيزيكي و ايجاد امكانات رفاهي براي بيمار و همراه مي طلبد.