ارزيابي عملكرد مديريت منابع انساني سازمان تامين اجتماعي با استفاده از مدل تعالي اروپايي EFQM

زمينه و هدف: منابع انساني هر سازمان، سرمايه هاي اصلي آن است و تنها دارايي منحصر به فردي مي باشد كه در گذر زمان نه تنها دچار استهلاك نمي گردد، بلكه ارزش افزوده بيشتري را نيز ايجاد مي نمايد. سازمان تامين اجتماعي به عنوان يك سازمان بيمه گر اجتماعي، نياز ضروري به ارزيابي مديريت منابع انساني خود را احساس مي نمايد. در همين راستا، به نظر مي رسد كه به كارگيري مدل تعالي (EFQM) European Foundation for Quality Management جهت ارزيابي تعالي مديريت منابع انساني اين سازمان بسيار ضروري مي باشد. روش كار: اين پژوهش يك مطالعه توصيفي و از نظر نتايج، كاربردي بود كه در اداره كل تامين اجتماعي شهر تهران انجام شد. ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه استاندارد ارزيابي عملكرد براساس مدل تعالي سازمان EFQM بود كه پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 0/989 به دست آمد تعداد 388 پرسشنامه توزيع شد كه 311 پرسشنامه تكميل و به محقق بازگرداننده شد. نرخ بازگشت 81% بود. تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهش با نرم افزارSPSS16 صورت گرفت. نتايج: مديران منابع انساني سازمان تامين اجتماعي در اين پژوهش امتياز 459/72 را كسب كردند. كه بعد توانمندسازها داراي امتياز 34/261و بعد نتايج داراي امتياز 198/38 مي باشد در بعد توانمند سازها، معيار خط مشي و راهبرد داراي بيشترين امتياز (56/12) و معيار فرآيندها داراي كمترين امتياز (51/28) مي باشد در بعد نتايج، معيار نتايج جامعه داراي بيشترين امتياز (50/27) و معيار نتايج مشتريان داراي كمترين امتياز (51/18) مي باشد. نتيجه گيري: نتايج پژوهش نشان مي دهد كه ارزيابي در قالب مدل توصيف شده، ابزار مناسبي براي شناسايي وضعيت عملكرد و نقاط قوت و قابل بهبود مديريت منابع انساني سازمان تامين اجتماعي تهران است بديهي است كه اجراي بهتر برنامه ها و دستيابي به تعالي، با همكاري مستمر، امكان پذير مي شود.