ارزشيابي و رتبه بندي كيفيت خدمات در چهار بيمارستان دولتي شهرستان اصفهان با استفاده از روش هاي تصميم گيري چندمعياره

مقدمه: ارزشيابي و ارتقا كيفيت خدمات در بيمارستان‌ها كه با سلامتي انسان‌ها سروكاردارند، اهميت زيادي دارد. پژوهش حاضر با هدف ارزشيابي و رتبه‌بندي كيفيت خدمات در چهار بيمارستان دولتي شهرستان اصفهان با استفاده از روش‌هاي تصميم‌گيري چندمعياره در سال 1394 پياده‌سازي شده است. روش كار: در اين مطالعه توصيفي يك نمونه 8 نفري از اساتيد دانشگاه سمنان و علوم پزشكي اصفهان و يك نمونه تصادفي 384 نفري از بيماران چهار بيمارستان دولتي شهر اصفهان و از روش كوكران با خطاي 05/0 محاسبه شد. از پرسشنامه مقايسات‌زوجي (Pairwise Comparison Questionnaire) و پرسشنامه ماتريس تصميم (Decision Matrix Questionnaire) به ترتيب جهت وزن‌دهي معيارهاي شناسايي شده و تعيين نمره هر بيمارستان در هر معيار استفاده شد. پايايي پرسشنامه اول بين 8 نفر از مدرسين مديريت دانشگاه سمنان پزشكان و تأييد و پايايي پرسشنامه دوم نيز با توزيع بين بيمار تأييد شد. رتبه‌بندي بيمارستان‌ها با تركيب روش تاپسيس (TOPSIS) با روش‌هاي فرآيند تحليل سلسله مراتبي (Analytical Hierarchy Process) يا AHP و منطق ديجيتال بهبود يافته (Modified Digital Logic) يا MDL صورت گرفته است كه به ترتيب روش‌هاي AHP-TOPSIS و MDL-TOPSIS نامگذاري شده‌اند. تحليل داده‌ها با كمك نرم‌افزار Expert Choice نسخه 11 انجام شد. يافته‌ها: با توجه به سطح خطاي 05/0 درنظر گرفته شده، نتايج روش‌هاي AHP-TOPSIS و MDL-TOPSIS به ترتيب با مقادير شاخص نزديكي 893/0 و 873/0 نشان داد، كه بيمارستان الزهرا (س) بهترين كيفيت خدمات را ارائه مي‌دهد. نتيجه گيري: بيمارستان الزهرا (س) عملكرد قابل قبولي نسبت به بيمارستان‌هاي ديگر دارا مي‌باشد. پيشنهاد مي‌شود كه روش AHP-TOPSIS و MDL-TOPSIS روي كليه بيمارستان‌هاي كشور جهت شناسايي نقاط قوت و ضعف به كار گرفته شود تا بيمارستان‌ها جايگاه كلي خود را در بين ساير بيمارستان‌هاي مورد مقايسه بشناسند.