ارتباط كيفيت خدمت ارائه شده به بيماران ديابتي نوع دو با خودارزيابي

مقدمه: تضمين مراقبت‌هاي با كيفيت بالا براي بيماران ديابتي، از چالش نظام‌هاي مراقبت سلامت در سراسر جهان است. هدف اين مطالعه بررسي ارتباط كيفيت خدمت ارائه شده به بيماران ديابتي نوع دو با خودارزيابي در مراكز خدمات جامع سلامت بود. روش بررسي: اين مطالعه توصيفي تحليلي به صورت مقطعي در سال ۱۳۹۷ در ده مركز خدمات جامع سلامت واقع در جنوب شهر تهران و بر روي ۲۰۳ نفر از بيماران مبتلا به ديابت نوع دو كه به روش نمونه‌گيري در دسترس انتخاب شده بودند، انجام شد. ابزار گردآوري داده‌‌ها پرسشنامه اندازه‌گيري جامع كيفيت در سلامت بود. از آزمون‌هاي آماري TTest، آناليز واريانس و رگرسيون لجستيك براي تحليل داده‌ها استفاده شد. داده‌ها در نرم‌افزار آماري SPSS نسخه ۲۲ وارد شدند. يافته‌ها: از ديد بيماران، ميانگين امتياز كيفيت خدمات ۷/۴٧ بود. بالاترين ميانگين امتياز كيفيت خدمات مربوط به اعتماد و استمرار خدمت بود و گروه حمايتي و پيشگيري كمترين ميانگين امتياز را كسب كردند. ارتباط آماري معنادار بين كيفيت خدمت و خودارزيابي كنترل ديابت در ۱۲ ماه گذشته وجود داشت ( P= 0.007 ). همچنين بين كيفيت خدمت با عارضه ديابتي رابطه معنادار يافت شد ( P = 0.04 ). با افزايش هر يك واحد كيفيت خدمت، شانس ويزيت طبق استاندارد به ميزان ۲۷ درصد افزايش معنادار داشت (P = 0.013 ). بحث و نتيجه‌گيري: طراحي و اجراي مداخلاتي به منظور افزايش حمايت اجتماعي از بيماران و تبادل تجربيات آن‌ها با يكديگر و نيز آموزش گروه سلامت به منظور بهبود بعد پيشگيري و بعد ايمني در مراقبت‌ها ضروري است.