مفهوم پردازي تجاري سازي خدمات مالي

بررسي ها نشان مي دهد عليرغم وجود رابطه بسيار نزديك ميان توسعه اقتصادي و توسعه بخش مالي، تجاري سازي دانش و فناوري در حوزه علوم انساني، از رشد مناسبي برخوردار نبوده است. پژوهش حاضر، با توجه به كمتر شناخته تر بودن مفهوم تجاري سازي فناوري هاي نرم، بويژه خدمات، بدنبال تبيين مفهوم تجاري سازي خدمت مالي، است. روش شناسي پژوهش، كيفي، با استفاده از كثرت گرايي(استفاده از چند منبع داده و روش) است. براي شناسايي ابعاد، مولفه ها و اجزاء مفهوم تجاري سازي خدمات مالي، از مطالعات كتابخانه اي و مصاحبه نيمه ساختار يافته با خبرگان دانشگاهي و متخصصان صنعت و براي تجزيه و تحليل داده ها، به صورت تركيبي از تحليل ساختاري و تحليل تفسيري استفاده شد. يافته هاي پژوهش شامل ابعاد شش گانه؛ خلق و غربالگري ايده هاي خدمت، تجزيه و تحليل خدمت، طراحي خدمت و فرآيندها، شناسايي و مديريت ذي نفعان، توسعه سيستم ارائه خدمت، و عرضه كامل و بهبود عملكرد خدمت و چهارده مولفه؛ استراتژي كسب و كار/ توسعه خدمات جديد؛ سطح نوآوري خدمت؛ خلق ايده خدمت؛ غربالگري ايده هاي جديد؛ تجزيه و تحليل فني تجاري خدمت؛ كسب مجوز رسمي پروژه؛ تشكيل تيم چند وظيفه اي؛ طراحي خدمت و فرايندها؛ شناسايي و درگير كردن ذي نفعان، طراحي سيستم عرضه خدمت؛ آموزش و توانمند سازي شبكه فروش و مشتريان؛ معرفي و عرضه آزمايشي خدمت؛ عرضه خدمت در مقياس كامل؛ و ارزيابي و بهبود عملكرد خدمت؛ با (156) جزء، است.