واكاوي تاثير تعديل ‌گر ارزش لذت‌جويي در فرآيند وفاداري به برند

وفاداري به برند به عنوان يكي از مهم ترين عوامل موثر بر موفقيت اقدامات بازاريابي شناخته مي شود كه از عوامل و شرايط متعدد و متنوعي تاثير مي پذيرد. شناخت دقيق اين عوامل و تعيين ميزان اثرگذاري هر يك از آنها، در كمك به مديران جهت تصميم گيري درست از اهميت زيادي برخوردار است. بنابراين، هدف اين پژوهش شناسايي و بررسي عوامل موثر بر وفاداري به برند سوني و تحليل اثر تعديل گر ارزش لذت جويي بر فرآيند توسعه وفاداري است. اين پژوهش، توصيفي ـ پيمايشي و از نوع كاربردي است و جامعه آماري آن را مشتريان برند سوني در استان يزد تشكيل مي دهند. به منظور جمع آوري داده ها از پرسشنامه استفاده شده كه پايايي و روايي آن تاييد شده است. به منظور تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش از روش مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج نشان داد كه رضايت مشتري، ارزش برند، اعتماد به برند، كيفيت ادراك شده و مشتري مداري تاثير معناداري بر وفاداري به برند سوني دارند كه از بين عوامل پنج گانه فوق رضايت به برند بيشترين اثرگذاري را دارد. همچنين يافته هاي اين پژوهش نشان داد ارزش لذت جويي تنها روابط بين رضايت ـ وفاداري و ارزش برند ـ وفاداري را تعديل مي كند.