منشور شهروندي و شناسايي عوامل موثر بر استقرار موفقيت آميز آن

منشور شهروندي يك سند رسمي است كه تعهدهاي سازمان هاي دولتي را به شهروندان از طريق وضع معيارهاي شفاف سازي مشخص مي كند. نيازي به توضيح نيست كه استقرار منشور شهروندي در دستگاه هاي اجرايي يكي از مطالبات مردم است. از اين رو، سنجش ميزان رعايت منشور شهروندي و شناسايي عوامل بازدارنده آن در اين پژوهش مدنظر قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نوع ميداني و پيمايشي است. نمونه موردنظر به صورت تصادفي نظام مند انتخاب و پرسشنامه ها بين دستگاه هاي اجرايي توزيع شد. نتايج امر گوياي آن است كه ميزان رعايت ابعاد پاسخگويي، توجه و واكنش به طور نسبي مطلوب و براي شفافيت و مشاركت چندان مطلوب نيست. در ضمن، با استفاده از تحليل عاملي اكتشافي، چهار عامل موثر بر استقرار منشور شهروندي به شرح زير شناسايي شد: 1. فرآيندگرايي؛ 2. كيفيت گرايي؛ 3. نيازگرايي و 4. باز بودن سازماني. بررسي تأثير عوامل چهارگانه بر ابعاد منشور شهروندي همچنين نشان داد كه باز بودن سازماني بر شفافيت، پاسخگويي و مشاركت؛ فرآيندگرايي بر شفافيت و مشاركت؛ نيازگرايي بر توجه و واكنش، مشاركت و شفافيت تأثيرگذار هستند؛ و كيفيت گرايي تنها دو متغير توجه و واكنش و پاسخگويي را تحت تاثير قرار داده است.