كيفيت خدمات الكترونيك و نيات رفتاري؛ تحليل نقش ميانجي اعتماد مشتريان و ارزش ادراك شده

توسعه فضاي مجازي به افزايش رقابت در اين حوزه و در نتيجه بالا رفتن انتظارات مشتريان از ارزش دريافتي شده است. به همين دليل ارائه خدمات الكترونيكي براي تاثير گذاري بر نيات رفتاري مشتريان بسيار مورد اهميت است. در اين پژوهش ارتباط ميان كيفيت خدمات الكترونيك با نيات رفتاري (قصد خريد مجدد، تبليغات شفاهي و تمايل به پرداخت بيشتر) از طريق ارزش ادراك شده و اعتماد مورد بررسي قرار گرفته است. پژوهش حاضر به روش پيمايشي انجام گرفته است. پاسخ دهندگان از ميان مشتريان شركت آسيا تك انتخاب شده اند كه در نهايت 384 پرسشنامه به منظور تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از روش مدل يابي معادلات ساختاري به وسيله نرم افزار آموس جمع آوري و تحليل شده است نتايج پژوهش نشان مي دهدكيفيت خدمات الكترونيك بر ارزش ادراك شده و اعتماد تاثير مثبت و معنادار دارد. همچنين ارزش ادراك شده و اعتماد نيز نيات رفتاري مشتريان را بصورت مثبت و معنادار تحت تاثير قرار مي دهد . از طرفي كيفيت خدمات الكترونيك از طريق ارزش ادراك شده و اعتماد بصورت غير مستقيم بر ابعاد نيات رفتاري اثر مي گذارد، اما بصورت مستقيم ارتباطي ميان كيفيت خدمات الكترونيك و ابعاد نيات رفتاري يافت نشد.