بررسي تأثير آموزش مهارت‌هاي ارتباطي به پرسنل بخش اورژانس در رخداد خشونت‌هاي كلامي و فيزيكي

پرسنل اورژانس در بيمارستان ها در ريسك بالايي از مواجهه با خشونت قرار دارند. هدف اين بررسي تاثير آموزش مهارت هاي ارتباطي به پرسنل بخش اورژانس در رخداد خشونت هاي كلامي و فيزيكي است. روش كار: اين مطالعه از نوع نيمه تجربي بود و براي اجراي اين طرح، كليه پرسنل (پرستاران، منشي ها و كمك بهياران و نگهبانان) بخش اورژانس بيمارستان حضرت رسول اكرم (ص) در يكي از دو كلاس آموزشي كه به فاصله ي زماني يك ماه انجام شد، شركت كردند. ميزان بروز خشونت طي دو مرحله قبل و بعد از آموزش با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته، توسط پرسنل تكميل گرديد و نتايج با استفاده از آزمون رتبه علامت دار Wilcoxon با يكديگر مقايسه شدند. يافته ها: به دنبال آموزش، ميانگين خشونت هاي كلامي از 5.8 به 5.1 و از انحراف معيار 2.67 به 2.11 كاهش پيدا كرد (0.135=p). همچنين ميانگين خشونت هاي فيزيكي نيز از 1.8 به 1.4 و از انحراف معيار 2.11 به 2.33 كاهش پيدا كرد (0.165=p). هر دو مورد بروز خشونت هاي كلامي و فيزيكي به دنبال برگزاري دوره آموزشي كاهش يافت هر چند از نظر آماري معني دار نبود. نتيجه گيري: بروز خشونت هاي كلامي و فيزيكي پس از برگزاري دوره هاي آموزشي كاهش يافت و البته معني دار نبود.