بررسي ميزان ارتباط بين رضايتمندي از طرح تحول نظام سلامت با وفاداري بيمه شدگان از اجراي اين طرح بر اساس مدل راندل ثيل

مقدمه:موسسات و سازمان هاي سلامتي و بيمه براي ادامه حيات، سبقت گرفتن از رقبا در بازار رقابت و توسعه و پيشرفت خويش بايد در كوتاه ترين زمان نسبت به شناسايي معضلات و مشكلات و مرتفع نمودن آنها اقدام نمايند. در اين راستا بهترين راه جهت تحقق اين امر در سازمان، شناخت علايق، نيازها، خواست ها و آگاهي از نظرها، پيشنهادها و انتقادهاي كاركنان سازمان و مردم (مشتريان) است. روش بررسي:تحقيق حاضر از نوع تحقيقات كاربردي به روش توصيفي است كه در 4 بيمارستان دولتي شهر يزد در سال 1395 با حجم نمونه 300 نفر( بر اساس جدول مورگان) به روش نمونه گيري تصادفي انجام گرفت جمع آوري داده ها ازطريق پرسشنامه وفاداري مشتريان بر اساس مدل راندل ثيل بوده است. يافته ها: نتايج اين مطالعه نشان داد كه بين ميزان رضايتمندي و ميزان وفاداري بيمه شدگان، بين رضايتمندي و وفاداري نگرشي بيمه شدگان از اجراي طرح تحول نظام سلامت، بين ميزان رضايتمندي و ميزان رفتار شكايتي بيمه شدگان ، بين ميزان رضايتمندي و تمايل به وفادار بودن بيمه شدگان ،بين ميزان رضايتمندي و مقاومت در مقابل پيشنهاد رقابتي و بين ميزان رضايتمندي و وفاداري موقعيتي رابطه و همبستگي مستقيم و معنادار آماري وجود دارد.(بترتيب ( p 0/05, r=0/211), ( p 0/05, r=0/249)، ( p 0/05, r=0/223)، ( p 0/01, r=0/289)( p 0/001, r=0/421)، ( p 0/001, r=0/403) ).. نتيجه گيري :با توجه به اينكه تعداد شركت هاي بيمه روز به روز در حال افزايش مي باشند؛ حفظ مشتريان مهم ترين مساله براي شركت ها مي باشد. بر مبناي مطالعۀ رفتار مشتريان، اثبات شده است كه تأمين رضايت مشتري به تدريج سبب ايجاد حس وفاداري و اعتماد به سازمان در مشتري خواهد شد. مشتري وفادار علاوه بر خريد مجدد محصولات يا خدمات ، به عنوان عامل مضاعف در زمينۀ تبليغ محصولات و خدمات سازمان، از طريق توصيه و سفارش به سايرين نقشي حائز اهميت در ارتقاي ميزان سودآوري و بهبود تصوير سازمان در ذهن مشتريان بالقوه ايفا مي كند