عوامل موثر بر انتخاب پزشك متخصص توسط بيمار در شهر تهران

زمينه و هدف: انتخاب آگاهانه پزشك توسط بيمار از طريق ايجاد رقابت بين پزشكان مي تواند منجر به بهبود كيفيت خدمات پزشكي شود. انتخاب آگاهانه بيماران موجب مي شود كه پزشكان نسبت به نيازها و انتظارات منطقي بيماران پاسخگو باشند. اين پژوهش با هدف شناسايي عوامل موثر بر انتخاب پزشك متخصص توسط بيماران شهر تهران انجام شده است. روش كار: براي انجام اين پژوهش توصيفي و مقطعي از يك پرسشنامه 40 سوالي با روايي و پايايي بالا بر اساس مدل 10 Ps مصدق راد شامل محصول، مكان، قيمت، محيط فيزيكي، كاركنان، فرآيند ارائه خدمت، بسته خدمت، عملكرد، موقعيت و تبليغات استفاده شد. تعداد 400 بيمار با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده در اين پژوهش شركت كردند. داده ها با استفاده از نرم افزارSPSS تحليل شد. يافته ها: عوامل مرتبط با ويژگي هاي بيمار و پزشك، محيط ارائه خدمات و عوامل زمينه اي بر انتخاب يك پزشك متخصص توسط بيمار اثر مي گذارند. عوامل متعدد ساختاري، فرايندي و پيامدي مرتبط با پزشك متخصص انتخاب بيمار را تحت تأثير قرار مي دهد. به ترتيب ارائه خدمات پزشكي كامل، نحوه ارائه خدمت، نوع خدمت و تبليغات مهمترين علل انتخاب يك پزشك متخصص توسط بيمار بود. بين عملكرد پزشك متخصص و انتخاب آگاهانه بيمار و توصيه پزشك به دوستان و آشنايان توسط بيمار رابطه آماري معني داري وجود دارد. نتيجه گيري: كيفيت خدمات پزشك متخصص يكي از مهمترين عوامل موثر بر انتخاب بيمار است. آگاهي از دلايل انتخاب پزشك توسط بيمار مي تواند به عنوان ابزار مفيدي براي بازاريابي پزشكان مورد استفاده قرار گيرد.