عنوان مقاله :
بررسي ارتباط بين مسئوليت پذيري اجتماعي با ارزش ادراك شده و رضايت مشتريان باشگاههاي ورزشي شهرستان هشترود
عنوان به زبان ديگر :
The study of the relationship between social responsibility and perceived value and customer satisfaction the of sports clubs in Hashtrood city
پديد آورندگان :
صادقي، فرزانه دانشگاه آزاد اسلامي واحد تبريز , جناني، حميد دانشگاه آزاد اسلامي تبريز - گروه تربيت بدني و علوم ورزشي
كليدواژه :
مسئوليت پذيري اجتماعي , ارزش ادراك شده , رضايت مشتريان , باشگاه هاي ورزشي
چكيده فارسي :
اين تحقيق با هدف بررسي ارتباط بين مسئوليت پذيري اجتماعي با ارزش ادراك شده و رضايت مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهرستان هشترود انجام شده است. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش تحقيق توصيفي- همبستگي مي باشد و جامعه آماري آن كليه مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهرستان هشترود كه داراي بيمه ورزشي بودند (450N=). حجم نمونه 300 نفر به صورت تصادفي انتخاب شدند. ابزار اندازه گيري داده ها پرسشنامه مسئوليت پذيري اجتماعي كارول(1991)، پرسشنامه ارزش ادراك شده سويني(2008)، و پرسشنامه رضايت مشتريان مقيمي و رمضان(1390)، بود. روايي پرسشنامه ها توسط 5 تن از اساتيد و متخصصين در حوزه مديريت ورزشي تاييد شد. پايايي پرسشنامه ها با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه مسئوليت پذيري اجتماعي كارول(1991)، (0/88=α) و پرسشنامه ارزش ادراك شده سويني(2008)، (0/93=α) و پرسشنامه رضايت مشتريان مقيمي و رمضان(1390)، (0/89=α) به دست آمد. براي تجزيه و تحليل داده ها، از بسته نرم افزاري 16 SPSS به منظور انجام آمار توصيفي (فراواني، درصد، ميانگين و انحراف معيار) و در بخش آمار استنباطي، براي بررسي طبيعي بودن توزيع داده ها از آزمون كلموگروف- اسميرنوف استفاده شده است كه پس از محرز شدن غير طبيعي بودن داده هاي تحقيق، از روش آماري ناپارامتريك آزمون همبستگي اسپيرمن براي تعيين ارتباط مسئوليت پذيري اجتماعي با ارزش ادراك شده و رضايت مشتريان باشگاه هاي ورزشي شهرستان هشترود استفاده شد. نتايج نشان داد بين مسئوليت پذيري اجتماعي و مولفه هاي آن شامل (اقتصادي، قانوني، اخلاقي و انسان دوستي) با ارزش ادراك شده و رضايت مشتريان باشگاههاي ورزشي شهرستان هشترود رابطه مثبت معناداري وجود دارد(0/05ig<).
چكيده لاتين :
The aim of this research is to study the relationship between social responsibility with perceived value and customer satisfaction of the sports clubs in Hashtrood city. The research is applied, its method is descriptive-correlational and its population is all sports clubs customers in Hashtrood city. (N =450). A sample of 300 individuals was selected through Random sampling. The measuring tool is Carol’s social responsibility questionnaire (1991), Sweeny’s perceived value questionnaire (2008) and Moghimi & Ramazan customer satisfaction questionnaire (1390). The validity of questionnaires was approved by five professors and specialists in the field of sport management. The reliability of questionnaires is achieved by Cronbach alpha coefficient and their α coefficient for social responsibility questionnaire is (α= 0/88), for perceived value questionnaire is (α=0/93) and for customer satisfaction questionnaire is (α=0/89) respectively. To analyze the data, SPSS software16 was used to perform descriptive statistics. In inferential statistics, in order to check normal distribution of data Kolmogorov-Smirnov test was used. After confirmation of abnormal research data, nonparametric statistical method of Spearman correlation test was used to determine the relationship between social responsibility with perceived value and customer satisfaction the of sports clubs. The results showed that, there is a significant relationship (Sig <0/05) between social responsibility (and its elements of Economical, Legal, Moral, Humanistic) with perceived value and customer satisfaction of sports clubs in Hashtrood city.
عنوان نشريه :
مطالعات جامعه شناسي
