كليدواژه :
منافع تجارت الكترونيك , خريدار/ مصرف‌كننده , خريد سريع‌تر , خريد ارزان‌تر , رضايت
چكيده فارسي :
با توجه به نقش روزافزون تجارت الكترونيك در توسعه جوامع، اين پژوهش با هدف پاسخ به چيستي منافع تجارت الكترونيك براي خريدار/ مصرف‌كننده كه يكي از ذينفعان اصلي عرصه تجارت الكترونيك است، انجام پذيرفت. با رويكردي اكتشافي، بر اساس مباني علمي عرصه تجارت الكترونيك، موقعيت نامعين تحقيق كه همانا نامشخص بودن منافع تجارت الكترونيك براي خريدار/ مصرف‌كننده است، مورد بررسي قرار گرفت كه مشخص شد اين منافع در قالب «متغيرهاي ميانجي» و «متغير وابسته»، عمل مي‌كنند. به اين صورت كه تجارت الكترونيك در نقش متغير مستقل به‌طور مستقيم موجب شكل‌گيري و تقويت متغيرهاي ميانجي اول (دسترسي شبانه روزي به محصولات، دسترسي به اطلاعات محصولات، امكان مقايسه انواع محصول، پرداخت الكترونيكي وجه، دريافت محصولات الكترونيكي موقع خريد، تعامل مستقيم با توليدكننده/ عرضه‌كننده، كاهش مسافرت‌ها و كاهش موجودي‌ها)، ميانجي دوم (خريد سريع‌تر، راحت‌تر، آسان‌تر و ارزان‌تر) و متغير وابسته (رضايت) شده و به‌طور غيرمستقيم در شكل‌گيري و ارتقاي متغيرهاي ميانجي دوم و متغير رضايت مؤثر است.
متناسب نتايج اكتشاف شده از ادبيات تحقيق، پرسشنامه سنجش متغيرها بعد از تهيه و تنظيم، به روش طبقه بندي تصادفي ميان افراد نمونه كه كاركنان يك سازمان خدماتي بوده، توزيع, تكميل و جمع‌آوري شد. داده‌هاي حاصل از پرسشنامه‌ها بعد از اجراي روايي سازه و پايايي، بر اساس گزاره‌هاي تحقيق در قالب يك الگو و با استفاده از نرم‌افزار ليزرل، مورد آزمون قرار گرفت كه نتايج نشان داد، تجارت الكترونيك نه‌تنها به‌طور مستقيم موجب شكل‌گيري و تقويت متغيرهاي ميانجي اول، ميانجي دوم و رضايت شده، بلكه به‌طور غيرمستقيم موجب شكل‌گيري و تقويت متغيرهاي ميانجي دوم و رضايت مي‌شود. بنابر اين لازم است تا خريداران/مصرف كنندگان از الگوي ارائه شده در اين تحقيق، به عنوان ابزار سنجش، تحليل و مديريت تجارت الكترونيك در راستاي بهره گيري از منافع تجارت الكترونيك خصوصا رضايت، استفاده كنند.
چكيده لاتين :
Given the increasing role of e-commerce in developing countries, this study aimed to respond to what the benefits of electronic commerce for the buyer / consumer e-commerce arena is one of the main beneficiaries was done. Heuristic approach, based on the scientific field of e-commerce, research uncertain situation that is uncertain benefits of e-commerce for the buyer / consumer, was examined it became clear that interest in the "intermediate variables" and "dependent variable" action they do. This means that e-commerce and strengthen the role of independent variables directly led to the formation of the first intermediate variables (clock access to products, access to product information, the possibility of comparing product types, electronic payment means, interact directly with producers / supplier, reducing travel and inventory reduction), second mediator (buy faster, easier, cheaper and easier) and the dependent variable (satisfaction) and indirectly in the formation and promotion of second intermediate variables and effective satisfaction.
According to results of exploration of literature, questionnaire following variables prepared by members of the staff of a service organization has been completed and collected, examined a total of 46 questionnaires were useful. The data after the implementation of construct validity and reliability, according to research statements as a template and using LISREL software, was tested and the results showed that e-commerce is not only directly cause the formation and strengthening of intermediary variables first, second mediator and satisfaction, but also indirectly led to the formation and strengthening of the second intermediate variables and the satisfaction . Therefore, it is necessary for buyers / consumers to use the model presented in this research as a tool for measuring, analyzing, and managing e-commerce in order to exploit the benefits of e-commerce, especially satisfaction.
