اولويت بندي عوامل تبيين كننده ارتقاء شخصيت برند با روش دلفي فازي

Prioritizing the Describing Factors in Promoting Brand Personality Using Fuzzy Delphi Technique

ارتقاء شخصيت برند، محرك كافي براي رضايت مشتريان، وفاداري، تعهد و پيوندهاي احساسي و عاطفي بين مشتريان و برند مي باشد. از اين‌رو پژوهش حاضر با‌هدف شناسايي و اولويت‌بندي عوامل تأثيرگذار در ارتقاء شخصيت برند بر پايه پژوهش آميخته و به صورت كيفي و كمي است انجام پذيرفت كه از نظر هدف، كاربردي و بنيادي و از حيث ماهيت و روش، توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش در بخش كيفي و كمي، 15 نفر از خبرگان دانشگاهي هستند كه بر اساس روش نمونه گيري هدفمند و بنابر اشباع اطلاعات مورد نياز و كفايت نظري مورد بررسي قرار گرفتند. در بخش كيفي پژوهش، ابزار گردآوري اطلاعات مطالعات كتابخانه‌اي است. ابزار گردآوري اطلاعات در بخش كمي، پرسشنامه خبره است كه روايي و پايايي آن با استفاده از روايي محتوا و نرخ ناسازگاري مورد سنجش قرار گرفت. داده‌هاي آماري با استفاده از تكنيك دلفي فازي تحليل شدند و عوامل موثر بر ارتقاء شخصيت برند، شناسايي و اولويت بندي شد. يافته‌هاي پژوهش مشتمل بر شناسايي عوامل موثر بر ارتقاء شخصيت برند در بخش كيفي و اولويت بندي آن‌ها در بخش كمي است. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه مهمترين عوامل موثر بر ارتقاء شخصيت برند عبارتند از: رمانتيك بودن برند، زبان نوشتاري برند، سودمندي برند، قابل اعتماد بودن و با پرستيژ بودن برند، عمل گرايي و رنگ به كار رفته در برند.

Promoting brand personality can be a sufficient impetus for customer satisfaction, loyalty, commitment, affective and emotional attachment between customers and the brand. Hence, the current study was aimed at identifying and prioritizing the effective factors in promoting brand personality based on a mixed method research i.e., both quantitative and qualitative, which is practical regarding its purpose and descriptive-survey regarding its nature and method. The population in qualitative and quantitative sections was 15 university experts who were investigated based on purposive sampling method, required data saturation and theoretical adequacy. In qualitative section of the study, data collection instrument of the texts was based on content analysis technique. Data collection instrument in quantitative section was the expert questionnaire which its validity and reliability was measured using content validity and retesting. Data analysis was carried out by using Fuzzy Delphi Technique; then effective factors in brand personality Innovative were identified and prioritized.The results of the study included identifying the effective factors on innovative brand personality in innovative and knowledge based organizations in qualitative section and their prioritizing in quantitative section.The results show that the most important factors in promoting brand personality are: brand romance, brand written language, brand profitability, brand reliability, brand prestige, brand activism, brand color.