نقش مديريت كيفيت و مسائل زيست محيطي در كسب مزيت رقابتي مؤسسات هتل داري مناطق شمالي كشور

محيط بين المللي گردشگري تغييرات اقتصادي و اجتماعي را ايجاد نموده كه منجر به عدم اطمينان بيشتري گرديده است. چنين تحولاتي الزاماً نياز به بهبود مستمر در كيفيت و پايداري سيستم خدماتي را در صنايع گردشگري امري ضروري مي سازد. هدف از اين پژوهش بررسي نقش مديريت كيفيت و مسائل زيست محيطي بر مزيت رقابتي مؤسسات هتل داري مي باشد. روش تحقيق آن توصيفي - پيمايشي و از نوع اسنادي – ميداني است و جامعه آماري اين پژوهش را مديران عالي و مياني مؤسسات هتل داري در مناطق شمالي ايران تشكيل مي دهد. كه براي تعيين حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 224 نفر از مديران هتل ها به روش تصادفي ساده جهت انتخاب تعيين شدند. جمع آوري داده ها از دو طريق كتابخانه اي و ميداني صورت گرفته است. روايي پرسشنامه از طريق روايي محتوايي و روايي همگرايي و پايايي پرسشنامه با استفاده از آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار مي گيرد. همچنين در بررسي و تجزيه و تحليل آماري داده ها از آمار توصيفي و آمار استنباطي مبتني بر مدل سازي معادلات ساختاري استفاده شده است. يافته هاي پژوهش در مجموع نشان مي دهد كه شدّت رابطه عملكرد زيست محيطي با مزيت رقابتي تمايزي در ميان ساير روابط معني دار حاكم بر مدل ساختاري پژوهش از بالاترين سطح برخوردار بوده است. همچنين عملكرد زيست محيطي و عملكرد كيفي خدمات هتل نيز رابطه معني دار مثبتي با مزيت رقابتي هزينه اي داشته اند و از طرف ديگر مديريت كيفيت هتل نيز بر عملكرد كيفي خدمات هتل و مديريت زيست محيطي هتل نيز رابطه معني دار داشته است.