عنوان مقاله :
بررسي رابطه بين كيفيت وب سايت و قصد خريد مجدد مشتريان مورد مطالعه: فروشگاه اينترنتي ديجي كالا
پديد آورندگان :
كيا، نيلوفر دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران مركز , كريمي زند، مهدي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران مركز
كليدواژه :
كيفيت وب سايت , رضايت مشتري , اعتماد مشتري , قصد خريد مجدد , معادلات ساختاري
چكيده فارسي :
در اين پژوهش، عوامل مؤثر بر كيفيت وب سايت ديجي كالا و تأثير آن بر اعتماد و رضايت مشتري و در نهايت تأثير مجموعه اين عوامل بر قصد خريد مجدد مشتريان اين وب‌سايت بررسي شد. نتايج نشان داد كه عوامل راحتي خريد، سودمندي اطلاعات، امنيت تراكنش و ارتباط با مشتري بر كيفيت وب‌سايت مؤثر هستند. به‌علاوه نتايج نمايانگر اين است كه در ميان متغيرهاي تعيين‌كننده كيفيت وب‌سايت، ارتباط با مشتري بيشترين تأثير و طراحي سايت كمترين تأثير را بر كيفيت وب‌سايت داشته است. نتايج پژوهش همچنين نشاندهنده عدم‌تأييد ارتباط مثبت و مستقيم كيفيت وب‌سايت با قصد خريد مجدد مشتري است؛ به عبارت ديگر، كيفيت وب‌سايت از طريق بالابردن رضايت مشتري و اعتماد مشتري، بر قصد خريد مجدد تأثير ميگذارد؛ بنابراين كيفيت وب‌سايت مي‌تواند يكي از عوامل مهم براي بالابردن قصد خريد مجدد باشد.
عنوان نشريه :
مديريت كسب و كار
