تاثير بازاريابي رابطه مند بر وفاداري مشتريان (مطالعه موردي: آژانس هاي مسافرتي شهر تبريز)

ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺗﺄﺛﯿﺮ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ راﺑﻄﻪ ﻣﻨﺪ ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در آژاﻧﺲ ﻫﺎي ﻣﺴﺎﻓﺮﺗﯽ ﺷﻬﺮ ﺗﺒﺮﯾﺰ در ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن1395ﺻﻮرت ﭘﺬﯾﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ، ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ و از ﻧﻮع ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﺑﻪ روش ﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه اﺳﺖ. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از ﻧﻈﺮ ﻫﺪف، ﮐﺎرﺑﺮدي ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﮐﻠﯿﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن آژاﻧﺲ ﻫﺎي ﻣﺴﺎﻓﺮﺗﯽ ﺷﻬﺮ ﺗﺒﺮﯾﺰ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. و ﺑﺮاي ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن از روش ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﯿﺮي ﺗﺼﺎدﻓﯽ ﺳﺎده اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ. اﺑﺰار ﮔﺮد آوري داده ﻫﺎ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺑﻮده و داده ﻫﺎ ﺑﺎ روش رﮔﺮﺳﯿﻮن ﭼﻨﺪﮔﺎﻧﻪ ﻣﻮرد ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. در اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ از ﻣﺪل دوﺑﯿﺴﯽ)2007( اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ. اﯾﻦ ﻣﺪل ﺷﺎﻣﻞ ﭼﻬﺎر ﻣﺘﻐﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﻞ اﻋﺘﻤﺎد، ﺗﻌﻬﺪ، ارﺗﺒﺎﻃﺎت، ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض و ﻣﺘﻐﯿﺮ واﺑﺴﺘﻪ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮي ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه ﺣﺎﮐﯽ از آن اﺳﺖ ﮐﻪ اﻋﺘﻤﺎد، ﺗﻌﻬﺪ، ارﺗﺒﺎﻃﺎت، ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻌﺎرض ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮي ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻣﺜﺒﺖ و ﻣﻌﻨﺎداري دارد. و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻧﺸﺎن داده ﺷﺪ ﮐﻪ ﻣﺘﻐﯿﺮ اﻋﺘﻤﺎد داراي ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ ﻣﻘﺪار ﺿﺮﯾﺐ ﻣﺴﯿﺮ اﺳﺖ و ﺗﺄﺛﯿﺮ آن ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮي ﺑﯿﺸﺘﺮ از ﺳﺎﯾﺮ ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎ اﺳﺖ.

No abstract