بررسي عوامل مؤثر بر وفاداري مشتريان به مجتمع‌هاي تجاري

امروزه مشتريان ارزش‌محور هستند و حق انتخاب بيشتري دارند و ازاين‌رو سرمايه‌گذاري در حوزه وفاداري مشتريان يك سرمايه‌گذاري اثربخش و سودمند براي مجتمع‌هاي تجاري است. با توجّه به اهميت اين موضوع، تحقيق حاضر با هدف ارزيابي عوامل كليدي مؤثر بر وفاداري مشتريان به مجتمع‌هاي تجاري انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و بر اساس روش گردآوري داده‌ها، پژوهشي توصيفي محسوب مي‌شود. به‌منظور جمع‌آوري داده‌هاي موردنياز از پرسشنامه و براي تعيين روايي و پايايي آن از پيش‌آزمون استفاده شد. براي سنجش روايي پرسشنامه از روش روايي تشخيصي (DV) با استفاده از شاخص ميانگين واريانس استخراج‌شده (AVE) و براي تعيين پايايي از روش پايايي تركيبي (CR) استفاده شد. پژوهشگران ضمن مرور كامل مباني نظري و با انتخاب اعضاي نمونه آماري به روش تصادفي از ميان مشتريان پنج مجتمع تجاري موفق در شهر تهران، فرضيه‌هاي پژوهش را با استفاده از روش مدل­يابي معادلات ساختاري (SEM) و رگرسيون موردسنجش قرار دادند. يافته­هاي تحقيق حاكي از تأثير معنا­دار متغيرهاي محيط فيزيكي مجتمع تجاري، رفاه خريد و كيفيت درك‌شده بر دو متغير رضايت مشتريان از مجتمع تجاري و ارزش ادراك‌شده و تأثير اين دو متغير بر وفاداري مشتريان به مجتمع‌هاي تجاري بود؛ همچنين تأثير كيفيت درك‌شده بر ارزش ادراك‌شده مشتريان به اثبات رسيد.