بررسي عوامل مؤثر بر تعويض برند در مشتريان بانك‌ها

هدف اين پژوهش بررسي عوامل مؤثر در تعويض برند (بانك) توسط مشتري است. اين عوامل شامل كيفيت خدمات، شهرت، هزينه تعويض، مسافت، اثر تبليغات رقبا، تعويض غيرارادي و متغيرهاي جمعيت‌شناختي است. جامعه آماري پژوهش را دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي قزوين تشكيل داده‌اند كه از ميان آن‌ها به‌وسيله نمونه‌گيري متناسب با حجم، تعداد 397 نمونه گرفته شد. روش اين تحقيق، توصيفي ـ همبستگي است كه از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري استفاده شد و براي بررسي و تحليل آن نرم‌افزار AMOS به‌كار رفت. نتايج پژوهش نشان داد كه مهم‌ترين و تنها عامل مؤثر بر تعويض بانك توسط مشتري، عوامل غيرارادي است كه نه تحت‌كنترل مشتري و نه تحت‌كنترل بنگاه است. با توجه به اينكه در دوره پيشرفت اينترنت و فناوري اطلاعات هستيم، پيشنهاد مي‌شود كه از بانكداري اينترنتي و بانكداري شخصي و ساير تكنيك هاي بازاريابي مستقيم استفاده شود.