بررسي تأثير مديريت كيفيت جامع بر بهبود عملكرد توليد با هدف ارتقاء سطح رضايت مشتري

با توجه به اهميت كيفيت در سازمان ها و توجه بيش از پيش به آن در سازمان ‌هاي امروزي، راه‌ ها و ابزار هاي گوناگوني براي رسيدن به آن ارائه و پيشنهاد شده است. امروزه مديريت كيفيت جامع با توجه به ديد جامعي كه به مسائل سازمان دارد توانايي كنترل خدمات و محصولات و حتي فرآيند فروش را خواهد داشت. هم چنين مديريت كيفيت جامع بار ها توسط محققان گوناگون بر عملكرد سازمان آزمايش و تائيد شده است. اين پژوهش با هدف تأثير مديريت كيفيت جامع بر عملكرد توليد در جهت ارتقاء رضايت مندي مشتريان در شركت شيشه مظروف انجام شده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مديران، كارمندان شركت شيشه مظروف و مشتريان آن‌ ها بوده است كه از اين بين 187 نفر، شامل 117 نفر از مشتريان و 70 نفر از مديران و كارمندان به عنوان نمونه و بر اساس فرمول كوكران تعيين و به روش نمونه گيري تصادفي انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده اين تحقيق پرسش نامه استاندارد به منظور گرد آوري داده‌ هاي تحقيق كه شامل مديريت كيفيت جامع، عملكرد توليد و رضايت مندي مشتري است مي‌ باشد. روايي و پايايي پرسش نامه ‌ها با توجه به بومي سازي آن‌ ها با روش ضريب آلفاي كرونباخ تعيين و نهايتا از نرم افزار SPSS21 جهت آزمون فرضيات استفاده گرديد. به منظور رسيدن به اهداف تحقيق از آزمون همبستگي پيرسون، روش مدل تحليل مسير و رگرسيون خطي چند گانه توسط نرم افزار SPSS21 استقاده شده است. يافته‌ هاي تحقيق حاصل از تجزيه و تحليل داده‌ ها، حاكي از آن مي ‌باشد كه مديريت كيفيت جامع بر عملكرد توليد تاثير گذار بوده است و هم چنين عملكرد توليد بر رضايت مندي مشتري تاثير به سزايي داشته است و عامل احساس مسئوليت از مديريت كيفيت فراگير با ضريب بتا (0/46) بيشترين تأثير را در عملكرد توليد در شركت شيشه مظروف داشته است