شناسايي و رتبه‌ بندي عوامل مؤثر بر رضايت مشتريان از خدمات اينترنتي شركت مخابرات (مطالعه‌اي بر مشتريان مخابرات شهرستان سبزوار)

هدف از اين پژوهش، شناسايي و رتبه‌بندي عوامل مؤثر بر رضايت مشتريان از خدمات اينترنتي شركت مخابرات (مطالعه‌اي بر مشتريان مخابرات شهرستان سبزوار) مي‌باشد. پژوهش ازلحاظ هدف كاربردي و از حيث روش از نوع توصيفي-پيمايشي است. جامعه آماري تمامي مشتريان مخابرات شهرستان سبزوار كه از خدمات اينترنتي اين شركت استفاده مي‌كنند است، تعداد تمامي مشتريان بيش از 18000 نفر مي‌باشند؛ كه با استفاده از فرمول كوكران و شيوه نمونه‌گيري تصادفي ساده تعداد نمونه آماري 405 نفر انتخاب شد. داده‌هاي موردنياز پژوهش نيز به روش ميداني و با استفاده از پرسشنامه جمع‌آوري‌شده است كه پايايي پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرون باخ به ترتيب برابر (0/956) به دست آمد كه مورد تأييد است. همچنين، براي آزمون سؤال‌هاي اين تحقيق از مدل تحليل عاملي تأييدي با استفاده از نرم‌افزار ليزرل و آزمون تي استيودنت و آزمون رتبه‌بندي فريدمن استفاده گرديد؛ كه نتايج حاصل، نشان‌دهنده اين است كه ابعاد 10 گانه سرعت اينترنت، تعرفه و قيمت بسته‌هاي اينترنتي، هدايا و جوايز خريد بسته‌هاي اينترنتي، كيفيت خدمات اينترنتي، پشتيباني و حمايت اپراتورها، در دسترس بودن اطلاعات، امنيت اپراتور، اعتماد به خريد الكترونيكي، سهولت خريد بسته‌هاي اينترنتي و داشتن كارمندان متخصص، به ترتيب عوامل مؤثر بر ميزان رضايت مشتريان از خدمات اينترنتي شركت مخابرات مي‌باشند. درنهايت پيشنهاد‌هايي در همين زمينه ارائه گرديد.