تعيين ارتباط بين تصوير ذهني از فروشگاه، رضايت مصرف كننده از خرده فروشي بر تبليغات شفاهي مثبت(مطالعه موردي: مشتريان فروشگاه هاي شهروند)

در اين پژوهش به تعيين ارتباط بين تصوير ذهني از فروشگاه، رضايت مصرف كننده از خرده فروشي بر تبليغات شفاهي مثبت پرداخته شده است. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از لحاظ روش علّي مي باشد. در اين راستا ضمن مرور بر ادبيات موضوع و استفاده از منابع كتابخانه اي، محقق از پرسشنامه اي براي جمع آوري اطلاعات استفاده كرده است. 220 پرسشنامه در بين جامعه آماري توزيع شد كه 169 مورد آن قابل استفاده بود. جامعه آماري اين تحقيق شامل مشتريان فروشگاه هاي شهروند در تهران مي باشد. فرضيات اين پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاري و با استفاده از نرم افزار ليزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتايج تحقيق حاكي از تاثير مثبت متغيرهاي (رضايت مصرف كننده از خرده فروشي و تصوير ذهني از فروشگاه شهروند) بر رضايت مصرف كننده در تبليغات شفاهي مثبت و تاثير مثبت تصوير ذهني از فروشگاه شهروند بر رضايت مصرف كننده از خرده فروشي، و تاثير مثبت نگرش نسبت به بازارپردازي بر تصوير ذهني فروشگاه شهروند و تاثير منفي متغيرهاي(جذابيت و نگرش نسبت به خدمات) بر تصوير ذهني فروشگاه شهروند مي باشد.