تاثير ادراك از ابعاد مسئوليت اجتماعي شركت بر رضايت و ابقاء مشتري

امروزه مشتريان راضي به عنوان يكي از الزامات بازاريابي موفق محسوب مي­ شوند. مديران شركت ­ها مي ­دانند كه رضايت مشتريان نتايجي همچون نگرش مثبت به برند، تبليغات شفاهي مثبت، وفاداري و ابقاء مشتريان را به دنبال دارد. افراد براي انتخاب سازمان تامين كننده نيازهايشان، معيارهاي مختلفي را مد نظر قرار مي­دهند. يكي از اين معيارها مي­تواند مسئوليت پذيري اجتماعي شركت ­ها باشد. هدف از تحقيق حاضر بررسي تاثير مسئوليت اجتماعي شركت در غالب 4 بعد مسئوليت خيرخواهانه، اخلاقي، قانوني و اقتصادي بر رضايت و ابقاء مشتريان است. براي اين منظور داده ها از 384 نفر از مشتريان شركت ايران خودرو در استان گيلان با استفاده از پرسشنامه جمع آوري شده است.براي تحليل داده ها از تكنيك معادلات ساختاري و نرم افزار PLS استفاده شده است. يافته ها حاكي از اين است كه از ابعاد مسئوليت اجتماعي، تاثير ادراك از مسئوليت خيرخواهانه و قانوني بر ايجاد رضايت تاييد شده است. و براساس داده ها، تاثير ادراك از مسئوليت اخلاقي و اقتصادي بر رضايت مورد تاييد قرار نگرفته است. همچنين بيشترين تاثير مربوط به رابطه ادراك از مسئوليت خيرخواهانه بر رضايت مشتريان مي باشد. به علاوه تاثير رضايت بر ابقا مشتري نيز مورد تاييد قرار گرفته است. اين يافته ها به بازاريابان براي طراحي استراتژي هاي بازاريابي اجتماعي كمك مي كند.