بررسي تاثير كيفيت خدمات بر تصوير برند با نقش ميانجي بازاريابي رابطه اي، ارزش ادراك شده برند و وفاداري به برند (مورد مطالعه اي: شركت هاي ارائه دهنده خدمات اينترنتي و ارتباطي شهر خرم آباد)

هدف پژوهش، بررسي تاثير كيفيت خدمات بر تصوير برند با نقش ميانجي بازاريابي رابطه اي، ارزش ادراك شده و وفاداري مشتريان در شركت هاي ارائه دهنده خدمات اينترنتي و ارتباطي مي باشد. تحقيق از نظر هدف، كاربردي و براساس شيوه گردآوري داده ها، توصيفي - علي است. جامعه آماري پژوهش كاربران خدمات اينترنتي و ارتباطي ارائه شده توسط شركت هاي ارائه دهنده در شهر خرم آباد مي باشد. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، حجم نمونه 384 نفر برآورد گرديد كه به روش نمونه گيري غيرتصادفي دردسترس انتخاب شدند. براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و آمار استنباطي (آزمون نرمال بودن و مدل معادلات ساختاري) و نرم افزارهاي SPSS22.0 و AMOS22 استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد كه كيفيت خدمات بر متغيرهاي ارزش ادراك شده، بازاريابي رابطه اي، وفاداري به برند و تصوير برند تاثير مثبت و معناداري دارد. ارزش ادراك شده و بازاريابي رابطه اي بر وفاداري به برند و تصوير برند داراي تاثير مثبتي بودند. همچنين تاثير وفاداري بر تصوير برند تاييد گرديد.