بكارگيري ابعاد ارزش ويژه برند در ايجاد رضايت و وفاداري مشتريان

Impending of brand equity aspects on creat customers satisfaction and loyalti

هدف اين تحقيق «تاثير ارزش ويژه برند از ديدگاه مصرف كننده بر رضايت و وفاداري به برند در صنايع چوب و كاغذ استان مازندران» مي باشد. روش تحقيق مورد استفاده در اين تحقيق، توصيفي و از نوع همبستگي- مدل معادلات ساختاري بوده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه مصرف كننده صنايع چوب استان مازندران مي باشد كه تعداد جوامع آنها نامحدود است. با توجه به فرمول كوكران 384 نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ 0.89 بدست آمده است كه نشانگر تاييد پايايي پرسشنامه مورد نظر مي باشد. نهايتا مجموعه داده ها به كمك نرم افزار ليزرل مورد تجزيه و تحليل قرارگرفت. نتايج پژوهش نشان دادند كه بين ابعاد ارزش ويژه برند با رضايت مصرف كننده (بجز، رفتار كاركنان و آگاهي از برند) و وفاداري به برند (بجز خودپنداره ايده آل و هويت برند) تاثير مثبت و معنادار وجود دارد و همچنين بين رضايت مصرف كننده و وفاداري به برند تاثير مثبت و معناداري وجود دارد.

The purpose of this study is "the effect of brand equity on consumer satisfaction and brand loyalty in Wood & Paper industry of the Mazandaran Province ". The research method used in this study is descriptive and correlational-structural equation modeling(SEM) technique. Statistical population of this study is all consumers of Wood & Paper industry of the Mazandaran Province that is unlimited their number. 384 samples are selected based on Cochran formula. The data collection tool is a standard questionnaire, and Cronbach's alpha coefficient test is used to assess the reliability. The obtained alpha equals to 0.862 which represents the reliability of questionnaire design. Finally, the data set is analyzed using LISREL software. The results show that there is a significant and positive effect between dimensions of brand equity with consumer satisfaction (except, employee behavior and brand awareness) and brand loyalty (except ideal self- image and brand identity), and customer satisfaction will have a positive and significant effect on brand loyalty, too.