ارزيابي شاخص هاي استراتژيك پياده سازي بانكداري ديجيتال با استفاده از تركيب رويكردهاي مدل سازي ساختاري تفسيري و ديمتل فازي

Evaluate Strategic Criteria of Digital Banking Implementation Using Integration of Interpretive Structural Modeling and Fuzzy DEMATEL Approaches

بانكداري ديجيتالي و تعيين الزامات جهت حركت از وضعيت موجود به مطلوب مستلزم مجموعه تغييرات كسب و كارها در حوزه فعاليتها، فرايندها، توانايي ها و مدلهاي كسب و كار است. استراتژي ديجيتال راهي است كه از طريق آن، بانكها قادر خواهند بود خود را با دگرگوني ديجيتال انطباق داده و ضمن تضمين بقاي خود از فرصتهاي ناشي از توسعه فناوري بيشترين بهره برداري را داشته باشند. در اين ميان بازآفريني نظام بانكي با استفاده از تعيين استراتژي هاي مبتني بر فناوري هاي نوين و مهاجرت به سمت بانكداري ديجيتال، به يكي از دغدغه هاي اصلي بازيگران صنعت بانكداري مي باشد. لذا در مقاله حاضر شاخص هاي استراتژيك پياده سازي بانكداري ديجيتال از طريق پرسشنامه هاي مجزا و نظرخواهي از 10 نفر از خبرگان صنعت بانكداري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. هدف پژوهش، استفاده از رويكردهاي تحقيق درعمليات نرم يعني مدلسازي ساختاري تفسيري جهت ساختاردهي به روابط بين شاخص هاي استراتژيك پياده سازي بانكداري ديجيتال و كاربرد ديمتل فازي به منظور شناسايي نقاط قوت و ضعف شاخص ها مي باشد. نتايج نشان داد شاخص "استراتژي فرايند كسب و كار" پايه و اساس پياده سازي بانكداري ديجيتال و شاخص "استراتژي محتوا" داراي بيشترين ميزان تعامل با ساير شاخص ها مي باشد

Digital banking and identifying the requirements to move from the current situation to the desired situation require a set of business changes in the areas of activities, processes, capabilities and business models. Digital strategy is a way for banks to be able to adapt to digital transformation and ensure their survival from the opportunities of technology development. Reconstruction of the banking system through the use of new technology-based strategies and migration to digital banking is one of the main concerns of the banking industry. Therefore, in this study, strategic criteria of digital banking implementation were analyzed through separate questionnaires and opinion polls from 10 banking industry experts. The purpose of this study is to use soft operation research approaches, namely, Interpretive Structural Modeling, to structure the relationships between the strategic indicators of digital banking implementation and the application of Fuzzy DEMATEL to identify the strengths and weaknesses of the criteria. The results showed that the “Business Process Strategy” criterion is the basis for the implementation of digital banking and the “Content Strategy” criterion had the highest interaction and dependency with other criteria.