الگوي هم آفريني ارزش با مشتري در صنعت گردشگري

زمينه و هدف: هم‌آفريني ارزش شكل جديدي از استراتژي كسب و كار است كه بر ايجاد و تشخيص مستمر ارزش‌هاي مشترك سازمان‌ها و مشتريان‌شان تأكيد دارد و حاصل تعامل مؤثر ميان آن‌ها به شمار مي‌رود. هدف از اين پژوهش ارائۀ الگويي جامع از اين پديده نوين در صنعت گردشگري است. روش‌شناسي: پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر ماهيت، پژوهشي توصيفي ـ پيمايشي است كه با روش نظريه‌پردازي داده‌بنياد انجام شد. مشاركت‌كنندگان اين پژوهش شامل 15 نفر از خبرگان حوزه گردشگري بود كه به صورت غيراحتمالي و با استفاده از روش گلوله برفي انتخاب شدند. گردآوري داده‌ها با مصاحبه‌هاي نيمه‌ساختاريافته و عميق انجام شد. يافته‌ها: پس از انجام سه مرحله كدگذاري، علل و پيشايندهاي شكل‌گيري هم‌آفريني ارزش با مشتري، عوامل زمينه‌اي سازماني و ملي، عوامل مداخله‌گر تسهيل­گر و محدودكننده، راهبردهاي سازماني و ملي توسعه‌دهنده و در نهايت پيامدهاي سازماني و ملي توسعه اين پديده در قالب الگوي پارادايمي نظريه‌پردازي داده‌بنياد شناسايي شد. نتيجه‌گيري: پياده‌سازي فرآيند هم‌آفريني ارزش با مشتري در صنعت گردشگري مي‌تواند به بهره‌برداري مؤثرتر از ظرفيت‌ها و توانمندي‌هاي مشتريان براي دستيابي به مزيت رقابتي، ارتقاي برند سازماني و دستيابي به پيامدهاي مثبت اقتصادي، فرهنگي، اجتماعي، سياسي و زيست محيطي ياري رساند.