بررسي رابطه بين بلوغ مديريت دانش كاركنان و كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه آزاد اسلامي واحد كرمان

The study of relationship between the Maturity Knowledge Management personnel and quality of educational services in Kerman Unit Islamic Azad University

دانش طي ساليان متوالي به عنوان يك منبع با ارزش به حساب مي آمد و استفاده از دانش در مكان و زمان به صورت صحيح مي تواند تاثير بسزايي در كيفيت خدمات داشته باشد. هدف تحقيق حاضر بررسي رابطه بين بلوغ مديريت دانش كاركنان و كيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه آزاد اسلامي واحد كرمان است و روش پژوهش توصيفي از نوع همبستگي و مبتني بر مدل معادلات ساختاري است. جامعه آماري شامل كاركنان دانشگاه آزاد اسلامي واحد كرمان به تعداد 300 نفر بود. از اين تعداد 271 نفر به عنوان نمونه آماري با استفاده جدول كرجسي و مورگان و با روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه هاي بلوغ مديريت دانش كاركنان، كيفيت خدمات آموزشي محقق ساخته مي باشد. جهت سنجش رابطه بين بلوغ مديريت دانش كاركنان و كيفيت خدمات آموزشي از مدل معادلات ساختاري و از نرم افزار Amosاستفاده شد و پنج فرضيه فرعي با توجه به مدل برازش داده شده، شاخص‌هاي نيكويي برازش گزارش شده در مدل، همگي در سطح مطلوب قرار گرفته‌اند و مدل برازش داده‌ شده از برازش كافي برخوردار است، در نهايت بين كيفيت خدمات آموزشي و بلوغ مديريت دانش كاركنان رابطه معناداري وجود دارد.

Knowledge in successive years was considered as a valuable resource. The use of knowledge have a great impact on the quality of service In time and place correctly. The study has been done by the aim of study the relationship between Maturity Knowledge Management personnel and quality of educational services. The study is an applied and according to the aim it is a descriptive research and correlation one based on Structural equations and Amos software were used. Data collecting tools are the Maturity Knowledge Management personnel and quality of educational services questionnaire. The population of the research includes all employees of kerman Azad University which is 300, 271 of the population with Simple random sampling method were chosen as sample according Krejci and Morgan table. Structural equation modeling was used To evaluate the relationship between the Maturity Knowledge Management personnel and quality of educational services. an‎d five hypothesis according to the fitted model and Goodness of Fit Index in model are desirable. an‎d fitted model is sufficient. Finally there is Meaningful relationship a between Maturity Knowledge Management personnel and quality of educational services.