بررسي نقش عوامل موثر بر ميزان رضايت‌مندي گردشگران درماني شهر اهواز با تاكيد بر گردشگران خارجي

Investigating the role of factors affecting to satisfaction rate of Therapeutic Tourists in Ahwaz city with emphasizing to foreign tourists

گردشگري درماني يكي از روبه رشد‌ترين بخش‌هاي صنعت گردشگري است كه از دهه 1990 عوامل متعددي همچون تغيير در ارزش‌هاي مصرف‌كنندگان، مسن‌ تر شدن جمعيت، اقتضائات سيستم خدماتي بهداشتي و... موجب گسترش و تقويت آن شده است و به دليل مزايا و منافع فراوان از توجه خاصي برخورداراست.هدف اين پژوهش ارزيابي توانمندي‌هاي شهر اهواز در جذب گردشگران درماني خارجي است.اين پژوهش بر اساس ماهيت و روش از نوع توصيفي، تحليلي و بر اساس هدف از نوع كاربردي مي باشد. جامعه آماري درنظر گرفته شده در آن، گردشگران درماني ومتخصصين وكارشناسان مراكز درماني فعال در اين حوزه است و حجم نمونه پژوهش با استفاده از فرمول كوكران 150 نفر درنظر گرفته شده است كه از اين تعداد، 100 نفر گردشگران درماني و 50 نفر متخصصين وكارشناسان را شامل مي‌شود. به منظور جمع آوري اطلاعات از2پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است كه پايايي آنها از طريق الفاي كرونباخ براي پرسشنامه متخصصين وكارشناسان 71/0 وبراي گردشگران درماتي 85/0 محاسبه شده است.جهت تحليل داده‌ها از آزمون t تك نمونه‌اي استفاده شده است همچنين جهت رتبه‌بندي عوامل مؤثر بر توسعه گردشگري درماني شهر اهواز از روش AHP استفاده شده است؛ نتايج حاكي از آن است كه زيرساخت‌هاي درماني، خدماتي و رفاهي در شهر اهواز از ديد گردشگران پاسخ‌گوي نياز آن‌ها است و نشان از رضايت بالاي آنها از اين زير‌ساخت‌هادارداما از ديد متخصصين وكارشناسان مراكز- درماني،زير‌ساخت‌هاي درماني پاسخ‌گوي نياز گردشگران اين شهر نمي‌باشد. درتعيين گزينه‌هاي تصميم‌گيري عوامل مؤثر بر توسعه گردشگري درماني، منابع پزشكي، خدمات سفر و بازاريابي درنظر گرفته شد.

The purpose of this study was to evaluate the capabilities of Ahwaz city in attracting foreign therapeutic tourists. Based on its nature and methodology, this study is of descriptive and analytical type; and based on the purpose, it is of the applied type. The statistical population of this study is consisted of therapeutic tourists and specialists and experts in the field of medical treatment. In order to collect information, two researcher-made questionnaires were used. One-sample t-test was used to analyze the data. The AHP method was used to rank the factors affecting the development of therapeutic tourism in Ahvaz city. The results indicated that the health, services and welfare infrastructures in Ahwaz are sufficient to satisfy the needs of tourists and this shows their high satisfaction with these infrastructures, but from the medical centers specialists and experts’ view point, the infrastructures are not sufficient. To determine the decision options, factors affecting the development of therapeutic tourism, medical resources, traveling services and marketing were considered.