طراحي مدل استراتژي محور توسعه منابع انساني صنعت گردشگري و تدوين نقشه راه (مورد مطالعه: استان اصفهان)

(Designing a strategy-based model for Human Resources Development in the tourism industry and formulation a roadmap (Case study: Isfahan province

مطابق با گزارش مجمع جهاني اقتصاد در سال 2019، ايران از نظر رقابت‌پذيري گردشگري در وضعيت مناسبي قرار ندارد. آمارهاي موجود نيز رقم ساليانه قابل ملاحظه‌اي از گردشگر خارجي بازديدكننده را نشان نمي‌دهد. از طرفي، امروزه منابع انساني و داشتن نگاهي استراتژيك به آن، يكي از عوامل كليدي موفقيت در استفاده از گردشگري به‌عنوان عامل توسعه اقتصادي پايدار در هر منطقه است. هدف از پژوهش حاضر طراحي مدل استراتژي محور توسعه منابع انساني صنعت گردشگري استان اصفهان و تدوين نقشه راه پياده‌سازي آن است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و توسعه‌اي، از نظر روش اجرا توصيفي از نوع پيمايشي و از نظر طرح تحقيق، آميخته اكتشافي است. در مرحله اول تحقيق كليه پژوهش‌هاي منتشر شده مرتبط با موضوع تحقيق با استفاده از روش فراتركيب تحليل گرديد كه حاصل آن شناسايي و دسته‌بندي 9 استراتژي توسعه منابع انساني بود. سپس با نظرخواهي از 10 خبره و تحليل آنها با استفاده از روش مدلسازي ساختاري- تفسيري، اين استراتژي‌ها سطح‌بندي و روابط بين آن‌ها تعيين شد. نتايج نشان داد در پايين‌ترين سطح، استراتژي «طراحي مدل شايستگي‌هاي مشاغل گردشگري» و «طراحي نظام اطلاعات منابع انساني» بيشترين تاثير را بر ديگر استراتژي‌ها داشته و در بالاترين سطح استراتژي «تعريف و اعطاي جوايز تعالي» داراي بيشترين وابستگي بود. در نهايت، با بكارگيري تكنيك فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي شهودي، استراتژي‌ها اولويت‌بندي شدند. يافته‌ها نشان داد استراتژي‌هاي طراحي مدل شايستگي‌هاي مشاغل، ارائه آموزش‌هاي همگاني و تخصيص يارانه‌ها و ارائه تخفيف دوره‌هاي آموزشي به ترتيب مهمترين استراتژي‌هاي توسعه منابع انساني صنعت گردشگري در استان اصفهان محسوب مي‌شوند.203

The purpose of this study is to design a strategy-based model on the human resources development in the tourism industry of Isfahan province and to develop a roadmap for its implementation. In terms of purpose, this research is of applied and developmental research type and in terms of implementation method, it is considered as a descriptive research of survey type and in terms of research plan, it is of exploratory mixed type. In the first stage of the research, all published researches related to the research topic were analyzed using Meta-synthesis method which the results of this analysis were to identify and classify 9 human resource development strategies. Then, by consulting 10 experts and analyzing those using structural-interpretive modeling method, these strategies were Leveling and the relationships between them were determined. According to the results, at the lowest level, the strategy of "designing the model of job competencies of the tourism industry" and "designing the human resource information system" has the greatest impact on other strategies and at the highest level of the strategy "Tourism industry" was the most dependent. Finally, using the intuitive fuzzy AHP technique, human resource development strategies of Tourism industry were prioritized. The findings showed that designing the model of job competencies of the tourism industry, providing public education and subsidy allocation, and offering discounts on training courses are the most important strategies for the human resources development in the tourism industry in Isfahan province