بررسي ميزان رضايت شهروندان از عملكردخدمات شهري (مطالعه موردي:شهروندان منطقه 14شهرداري تهران)

فاقد عنوان لاتين

امروزه باگسترش شهرنشيني مقوله خدمات شهري وكيفيت آن موردتوجه متخصصان،برنامه ريزان وشهروندان قرارگرفته است وبدين نظر اساسا طرح مباحث خدمات شهري باتوسعه شهرنشيني همراه بوده است.گذشته ازنوع وماهيت خدمات شهري كه خود متاثر ازساختارهاي اقتصادي،سياسي،اداري وحتي اقليمي داراي اشكال متفاوتي است.وخدمات شهري همواره به عنوان يكي ازشاخص هاي بارزازديربازمطرح بوده است.خدمات شهري به عنوان ابزارمديريت توسعه شهري وعامل اصلي تداوم حيات شهري است كه بدون آن زندگي شهروندان ازفعاليت بازمي ماند.پژوهش مذكور در مقطع زماني سال 1394 انجام شده است. نوع پژوهش كاربردي و روش آن توصيفي، پيمايشي مي باشد. اطلاعات جمع‌آوري شده از طريق روش گردآوري اطلاعات ميداني، كتابخانه‌اي و توصيفي بدست آمده است. حجم نمونه با استفاده از جدول مدل تصميم گيري "كرجسي ومورگان"، 384نفر تعيين گرديده است. اعضاي نمونه به روش نمونه گيري دردسترس انتخاب شده­اند. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه و استفاده از بانك‌هاي اطلاعاتي سايت­هاي اينترنتيمي­باشد. پرسشنامه­ها بين شهروندان منطقه14 شهرداري تهران كه براي انجام اموراداري به شهرداري مراجعه مي كردند،توزيع وتكميل شده است .اطلاعات و داده هاي پژوهش با استفاده از پـرسشنامه ­اي كه پايايي آن توسط ضريب آلفـاي كرونباخ مورد قبولو روايي آن توسط اعتبار محتوي تأييد شده، جمع آوري گرديده است. براي بررسي فرضيه ها از آزمون پارامتريtاستيودنت يك‌نمونه‌اي وآزمون ناپارامتري دوجمله اي استفاده شده است. روش تجزيه و تحليل اطلاعات جمع آوري شده از طريق نرم افزار spss مي‌باشد.