سنجش رضايتمندي شهروندان از كيفيت خدمات شهرداري بندرلنگه

فاقد عنوان لاتين

پژوهش حاضر با هدف سنجش عوامل موثر بر ميزان رضايتمندي شهروندان از كيفيت خدمات ارائه شده در شهرداري شهر بندرلنگه انجام يافته است. اين پژوهش بر اساس هدف؛ كاربردي، از نظر ماهيت و روش بررسي؛ پيمايشي و از نوع توصيفي- تحليلي مي­باشد. جامعه ­آماري آن شامل كليه افرادي است كه به شهرداري بندرلنگه مراجعه نموده ­اند. حجم نمونه به طور تقريبي 351 نفر تعيين گرديد. ابزار اندازه­ گيري؛ پرسشنامه برگرفته از پژوهش بحراني و همكاران(1387) بوده و به ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻌﻴﻴﻦ ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ­ها؛ از روش آﻟﻔﺎي ﻛﺮوﻧﺒﺎخ اﺳﺘﻔﺎده شد، ﻛﻪ ﻣﻘﺪار آﻟﻔﺎي آن0/81 ﺑﻪدﺳﺖ آﻣﺪ. تجزيه و تحليل اطلاعات، در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي و ب ه­وسيله نرم­افزارهاي Spss22 و Amos23 انجام گرديده است. نتايج تحقيق نشان داده است كه: ميزان رضايتمندي شهروندان از شهرداري شهر بندرلنگه كمتر از حد متوسط بوده است. بين سن شهروندان و ميزان رضايتمندي آنها از شهرداري رابطه مثبت و معنادار و بين تحصيلات شهروندان و ميزان رضايتمندي آنها از شهرداري رابطه منفي و معنادار وجود دارد. ميزان رضايتمندي از شهرداري براساس جنسيت و وضعيت­اشتغال شهروندان متفاوت بوده است. بين كيفيت خدمات و ابعاد پنجگانه آن(رضايت از شرايط فيزيكي، رضايت از نحوه پاسخگويي، رضايت از كيفيت راهنمايي، رضايت از نحوه برخورد كاركنان و اعتماد و اطمينان به كاركنان) با ميزان رضايتمندي شهروندان از شهرداري بندرلنگه رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. بين انتظارات شهروندان از ارائه خدمات و ميزان رضايتمندي آنها رابطه منفي و معنادار وجود داشته است. در آخر هم بين متغيرهاي نگرش نسبت به شهرداري و ارزش درك شده از خدمات با ميزان رضايتمندي شهروندان از شهردراي رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. نتايج تحليل رگرسيون چند­گانه نيز نشان داد كه در مجموع؛ متغيرهاي پيش­بين تحقيق، حدود 53 درصد از واريانس متغير ملاك(رضايتمندي شهروندان از شهرداري) را تبيين مي­ كنند.