رضايتمندي بيماران بستري و عوامل موثر بر آن: نتايج حاصل از يك مطالعه مقطعي با حجم نمونه زياد

مقدمه: سنجش رضايتمندي بيمار يكي از مهمترين شاخص هاي اركان سيستم هاي ارتقاي كيفيت مي باشد. با توجه به اهميت اين موضوع اين مطالعه با هدف بررسي عوامل موثر بر رضايتمندي بيماران مراجعه كننده به يك بيمارستان فوق تخصصي شهر تهران در سال 1393 انجام پذيرفته است. مواد و روش ها: اين مطالعه مقطعي بر روي 518 نفر از بيماران مراجعه كننده به يك بيمارستان فوق تخصصي شهر تهران بصورت مقطعي و در طي دو مقطع زمستان و تابستان 1393 و با استفاده از نمونه گيري طبقه اي انجام پذيرفته است. شركت كنندگان در اين مطالعه به پرسشنامه رضايتمندي بيمار(محقق ساخته) و فرم مشخصات دموگرافيك بيماران پاسخ دادند. نتايج: در اين مطالعه 258 (49.8%) و 260 (50.2%) نفر از نمونه ها به ترتيب در طي فصل زمستان و تابستان مورد نمونه گيري قرار گرفتند. ميزان متوسط رضايت بيماران برابر 73.3 % بود. در اين مطالعه رابطه معني دار بين بخش هاي مختلف بيمارستان(0.005=p) و سطح تحصيلات بيماران(0.001) و عدم رابطه معني دار بين سن بيمار (0.4=p)، فصل(0.76=p) و نوع بيمه (0.68=p) با رضايت بيماران مشاهده گرديد. نتيجه گيري: با استفاده از نتايج اين مطالعه و تعيين اولويت بندي اقدامات اجرائي جهت ارائه خدمات بهتر مي توان به كسب رضايتمندي بيشتر بيماران دست يافت.