ميزان رضايت‌مندي بيماران بستري از طرح تحول نظام سلامت

هدف: رضايت بيماران از كيفيت خدمات بهداشتي درماني ارائه‌ شده امري مهم است و هدف از اجراي طرح تحول نظام سلامت افزايش رضايت‌مندي مردم از خدمات سلامت و كاهش هزينه‌هاي بيمارستان‌هاي دولتي است، بنابراين اين مطالعه با هدف بررسي ميزان رضايت‌مندي بيماران بستري از طرح تحول نظام سلامت در بيمارستان شهيد محمدي شهر بندرعباس طراحي و اجرا گرديد. روش‌ها: مطالعه حاضر يك پژوهش توصيفي- مقطعي گذشته‌نگر است كه با استفاده از مستندات و مدارك موجود در مركز آمار بيمارستان شهيد محمدي بندرعباس پس از اخذ مجوز در سال 1395 انجام شد. نمونه‌ها به تعداد 900 بيمار به روش تصادفي ساده ار تمام بخش‌هاي بيمارستان انتخاب شدند. اطلاعات مربوطه با استفاده از پرسشنامه رضايت‌مندي ارسالي وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي كشور جمع‌آوري شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار Excel و با استفاده از آمار توصيفي ( فراواني، درصد فراواني) تجزيه و تحليل شد. نتايج: يافته‌ها نشان داد بيشترين ميزان رضايت‌مندي به ترتيب از دريافت نكردن وجه خارج از صندوق توسط بيمارستان و دريافت صورت‌حساب هنگام ترخيص (100 درصد) و بيشترين نارضايتي بيماران(35/3 درصد) از خدمات پزشكي بوده است. نتايج همچنين نشان داد ميزان رضايت بيماران بستري از خدمات ارائه شده طرح تحول نظام سلامت در حد مطلوبي قرار داشت. نتيجه‌گيري: هر چند در مطالعه حاضر ميزان رضايت بيماران بستري از خدمات ارائه ‌شده طرح تحول نظام سلامت در حد مطلوبي قرار داشت اما نارضايتي بيماران از خدمات پزشكي مي‌طلبد مسئولان و متوليان امر نسبت به اجراي بهيه خدمات پزشكي توجه بيشتري نشان دهند.